РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ: ДЛЯ ЧЕГО ЭТО НУЖНО И МЕТОДЫ - РАБОТА - 2025

Разрешение конфликтов - это метод, который решает личные или профессиональные проблемы, которые могут возникнуть в определенное время и решение которых требуется срочно.

Методы разрешения конфликтов направлены на решение этих проблем, исключая насильственные методы, которые иногда легко использовать. Следовательно, он предназначен для разрешения конфликтов для получения реальных результатов мирным путем путем переговоров, которые будут продолжаться во времени.

Важно отметить, что для разрешения конфликта с помощью методов разрешения конфликта обе стороны должны изменить свое отношение. Следовательно, использование методов разрешения конфликтов влечет за собой изменение поведения человека.

В этой статье будут обсуждаться различные методы, с помощью которых можно справиться с такими конфликтами. Это инструменты, которые будут полезны для решения сложных ситуаций, в которых вы должны столкнуться и действовать не только для выхода из сиюминутной ситуации, но и для поддержания идеальной рабочей среды и отношений с другими людьми.

Какую пользу помогает проявление эмпатического отношения в разрешении конфликтов?

Согласно нескольким исследованиям, конфликты возникают из-за соперничества, нетерпимости, плохого общения, плохого выражения чувств и авторитаризма. Таким образом, при разрешении конфликта необходимо учитывать следующие качества: сочувствие, сотрудничество, общение, терпимость и эмоциональное выражение.

Если эти техники и можно чем-то охарактеризовать, так это из-за важности сочувствия. Благодаря этому можно поместить людей, вовлеченных в конфликт, в другую роль, таким образом, получив возможность отразить и дать им возможность поворачиваться быстрее и более осуществимо.

Участие и диалог в разрешении конфликтов

Участие и диалог связаны с разрешением конфликта через посредничество. Этот метод разрешения конфликтов включает в себя методологию, при которой обе стороны могут решать свои проблемы, не будучи при этом положительными или отрицательными. Проблема решается так, как если бы она была нейтральной, имея в виду поиск эффективного и своевременного решения на тот момент.

Каждый процесс медиации состоит из ряда основополагающих принципов:

1. Обе стороны должны при необходимости признать необходимость помощи извне для решения проблемы.
2. Возьмите на себя ответственность за возникшую проблему.
3. Уважение к себе и к другим должно преобладать над всеми конфликтами.
4. Творчество может стать важным стержнем в разрешении конфликта.
5. Возможность обучения во время конфликта.

В методах разрешения конфликтов лекарства используются как фундаментальный принцип, а фигура посредника - как наиболее важный персонаж. В частности, он используется в образовательных центрах как метод разрешения конфликтов между равными, поскольку есть фигура посредника в качестве представителя группы / класса, который был предварительно выбран самими одноклассниками.

Необходимые принципы разрешения конфликтов

Техника разрешения конфликта начинается с размышления о конфликте. Прежде всего, посредник должен будет заставить обе стороны ответить на следующие вопросы: Почему мы злимся? Какой у меня дискомфорт? Как мы отреагировали на ситуацию?

Во-вторых, не может остаться незамеченной идея о том, что человек ради выживания склонен к поведению «рептилий» или, что то же самое, к нападению или бегству, в зависимости от момента.

Чтобы не прибегать к этой ситуации, образование играет фундаментальную роль. Это потому, что он используется как инструмент контроля или самоконтроля, в зависимости от того, как вы на него смотрите.

Отсюда мы разработаем шесть основополагающих принципов разрешения конфликтов:

спокойствие

Он используется, чтобы успокоить обе стороны, создавая канал связи, позволяющий обрести уверенность, и можно проанализировать различные пути поиска решения проблемы. Таким образом снижается напряженность и стабилизируется спокойствие в контексте.

Важно отметить, что, если обе стороны не спокоены и не готовы к разрешению конфликта, продолжать процесс нецелесообразно.

Сочувствовать

Посредник спрашивает тех, кого затронули эмоции, возникшие в конфликте, и чувства, которые привели их к конфронтации. Необходимо, чтобы они выражали то, что они чувствуют, и как они проживают данный момент.

Совместные решения

Посредник должен проанализировать начальную и центральную точку конфликта, приблизив ее к общей мысли, которой придерживаются обе стороны. Таким образом, предполагается, что обе стороны увидят то, что у них общего, и облегчат им путь к поиску решения.

Сочувствовать

Обе стороны должны проявить сочувствие и принять установленное соглашение, допуская свои ошибки.

Компенсация

Когда стороны допускают свою ошибку, должна быть возможность компенсировать ущерб, причиненный другому лицу в период развития конфликта. Когда одна из двух сторон возражает против этого шага, обнаруживается, что предыдущие показали ошибку. В этом случае решение должен дать посредник.

Методы разрешения конфликтов

Мы представляем десять техник, которые, основанные на посредничестве и учитывающие принципы разрешения конфликтов, эффективны для использования в любом контексте.

Спокойно

Это подходящий метод для использования во время чрезмерного насилия, особенно в образовательных центрах.

Обе стороны отправляются в угол зала, чтобы они успокоились. Это не наказание, но таким образом экономится время, пока стороны пытаются успокоиться и предпринять соответствующие шаги.

Как только они успокоятся, следует практиковать глубокое внутреннее дыхание на счет до десяти, чтобы стороны успокоились и могли сидеть, молча, слушая друг друга и посредника.

Хотя это правда, что от этого метода не ожидается быстрого решения проблемы, он позволяет избежать отсрочки. Однако часто бывает так, что, когда стороны сохраняют спокойствие, они иногда склонны размышлять о возможности избежать конфликта.

В этом случае посредник должен убедиться, что с обеих сторон нет недовольства, и затем они могут покинуть это место.

Арбитраж

В этом случае обеим сторонам предоставляется возможность высказать свою точку зрения на возникшую ситуацию. Каждый человек должен сначала сказать, в чем проблема, с помощью заголовка и описать, что произошло. Затем модератор должен помочь найти решение.

Благодаря этой технике человеку дается возможность услышать от другого то, что он сам сказал. Таким образом, пострадавший может подтвердить и изменить свое сообщение, поскольку он дает реальный образец того, что он пытался передать.

Это эффективный прием, который, если не позволяет разрешить конфликт, приводит к прояснению ситуации.

Для этого вам нужно начать с таких фраз, как «то, что вы имеете в виду…». Постарайтесь указать на эмоциональное содержание ситуации, например, «это дает ощущение, что вы чувствуете …». Для этого необходимо, чтобы то, что мы пытаемся сказать, воспринималось естественно.

Расскажи истории

В этом случае через рассказ нормализуется ситуация. Начните рассказ, например, с фразы «Однажды …», представляя имена участников конфликта в рассказе и делая это от третьего лица (таким образом, участники могут анализировать ситуацию со стороны).

Когда история доходит до конфликта, участники и некоторые люди, близкие к конфликту, предлагают способы его разрешения. Таким образом, история завершается выводом, и участвовавших в ней персонажей спрашивают, думают ли они, что они внесут свой вклад в решение проблемы.

Объективное обсуждение

Посредник должен спокойно и спокойно сообщить о ситуации. Важно, чтобы вы ссылались только и исключительно на проблему, не упоминая предыдущие или последующие ситуации.

На этом этапе посредник должен сказать, что вы чувствуете. Говорите о ситуации, всегда сосредотачиваясь на своем дискомфорте, не говоря ничего, что мешает участникам конфликта.

Отсюда у вовлеченных людей спросят, какое решение принять, потому что так они будут объективно наблюдать за конфликтом.

Судебный процесс

Принимая во внимание, что ситуация может возникнуть в классе или в рабочей группе, всем участникам расскажут о возникшей проблеме, и вовлеченные люди должны хранить молчание.

После того, как посредник сообщил о проблеме, участников попросят предложить решение, таким образом они увидят, что думают коллеги, и получат другие точки зрения, отличные от их собственных.

Смена роли

Выполняется симуляция, в которой участвуют участники конфликта, успокоившись. Ситуация создается, и, как только наступает момент, ролями меняются.

Как только ситуация меняется на противоположную, точка зрения другой стороны анализируется с точки зрения объективности. Их также просят дать возможное решение после того, как они поняли точку зрения другого человека.

Проблемная марионетка

Куклы-марионетки используются для того, чтобы представить себя носителями решения проблем. Куклы должны быть персонализированы всеми детьми, так как они должны быть знакомы.

Эти куклы будут использованы для драматизации возникающих проблем. Марионетка начнет использоваться по мере воссоздания ситуации, остановившись при обсуждении конфликта.

Когда придет время конфликта, членов группы спросят, что они думают о том, как разрешить конфликт. После того, как ситуация выбрана, следует спросить участников конфликта, считают ли они ее жизнеспособной. Если так, куклы будут спасены.

Положительное и отрицательное

Как только конфликт возник, каждый из участников должен сказать, что им не нравится в другом человеке, указывая, что, согласно их точке зрения, вызвало конфликт.

Указав причину конфликта, каждая сторона, сказав, что им не нравится в другом человеке, должна приступить к поиску возможного решения. Отсюда, после внесения предложений, обе стороны должны решить, какое из них наиболее подходит.

Наконец, выбирая путь, который они собираются использовать для изменения ситуации, каждая сторона должна выделить, что им больше всего нравится в другом человеке и что они положительно подчеркнут в этом разрешении конфликта.

Думающий стул

Этот метод традиционно использовался в школе, поскольку стул для размышлений дает детям возможность отражать размышления о маленьких детях.

Для этого стул необходимо поставить подальше от контекста, в котором возник конфликт. И как только это появилось, посредник должен разделить детей, отправив каждого на другой стул для размышлений.

Наконец, по прошествии нескольких минут их вызывают, чтобы рассказать о том, что с ними произошло, давая каждой из сторон возможность высказаться, и достигается общее соглашение для решения проблемы.

Ссылки

1. ГУТИЕРРЕС ГОМЕС, Г. И РЕСТРЕПО ГУТИЕРРЕС, А. (2016). Вспомогательный материал к программе: «Стратегии раннего предупреждения насилия в отношении детей».
2. ИГЛЕСИАС ОРТУНЬО, Э. (2013). Посредничество как метод разрешения конфликтов: концепция, регулирование, типология, профиль посредника и инициативы в Мерсии. Журнал социальной работы Мурсии TSM, 1 (18), (8–36).
3. ПЕРЕС ГАРСИЯ, Д. (2015). Решение конфликта. Эмоции. Журнал образования, моторики и исследований, 1 (4) (79 - 91).