РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССОВ: ТИПЫ, МОДЕЛИ, ФАЗЫ И ПРИМЕРЫ - ДУДАС - 2026

Реинжиниринг процесса является стратегия управления бизнесом , которая фокусируется на анализе рабочих процессов и бизнес - процессов организации с целью достижения существенных улучшений в производительности, производительности и качества.

Это практика переосмысления и изменения способа выполнения работы, чтобы лучше поддерживать миссию организации и сокращать расходы. Бизнес-процесс - это набор взаимосвязанных задач или действий, выполняемых для достижения определенного результата.

Источник: pixabay.com

Он начинается с высокоуровневой оценки миссии организации, стратегических целей и потребностей клиентов. Задаются фундаментальные вопросы, например, нужно ли переопределить миссию? Согласованы ли стратегические цели с миссией? Кто клиенты?

Компания может обнаружить, что она работает с сомнительными предположениями, особенно с точки зрения потребностей и желаний своих клиентов. Только после того, как организация пересмотрит то, что ей следует делать, она решит, как это сделать лучше.

Сосредоточьтесь на процессах

В рамках базовой оценки миссии и целей реинжиниринг фокусируется на процессах, этапах и процедурах организации, которые регулируют использование ресурсов для создания продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов. или отдельные рынки.

Реинжиниринг выявляет, анализирует и изменяет основные бизнес-процессы организации с целью достижения значительных улучшений в таких важнейших показателях производительности, как стоимость, качество, обслуживание и скорость.

Информационные технологии рассматриваются как способствующие созданию новых форм организации и сотрудничества, а не как поддержка существующих бизнес-функций.

Реинжиниринг процессов проистекает из различных дисциплин, и можно выделить четыре основные области, которые могут изменяться: организация, технология, стратегия и люди. Представление о процессе используется в качестве общей основы для рассмотрения этих областей.

Типы

Существует три различных типа реинжиниринга процессов, которые может начать любой бизнес:

Реинжиниринг для снижения затрат

Этот тип реинжиниринга может привести компанию к резкому сокращению затрат на некритические процессы, радикально изменив эти процессы или даже полностью исключив их.

Это выходит далеко за рамки того, что можно достичь стандартными усилиями по снижению затрат.

Реинжиниринг для повышения конкурентоспособности

С помощью этого типа реинжиниринга он стремится вникнуть в основные процессы, производимые в бизнесе.

Он призван стать лучшим в своем классе на уровне мирового класса, при этом достигая конкурентоспособности с компаниями, которые в прошлом устанавливали правила и устанавливали отраслевые стандарты.

Реинжиниринг для радикальных инноваций

Этот тип реинжиниринга направлен на поиск и реализацию радикальных инноваций, изменение существующих правил и установление нового определения лучших в своем классе для всех компаний, которые пытаются ими стать.

модели

Модель ADKAR

Модель фокусируется на элементе изменения в людях, в частности, на том, как гарантировать, что вовлеченные сотрудники поддержат изменение и верят в него.

После этого модель переходит к рассмотрению бизнес-измерения, фокусируясь на определении потребности в изменениях, целях, которые необходимо достичь, как эти цели будут достигнуты, и в масштабе времени, в котором они будут выполнены.

Чтобы реализовать успешную стратегию изменений, необходимо тщательно заботиться как о деловых, так и о личных аспектах. Есть пять ключевых шагов к обеспечению поддержки сотрудников.

Осведомленность

Сотрудники должны точно знать, какие изменения происходят и почему они необходимы. Если сотрудники не знают об этом, они могут потерять мотивацию и направление в рамках стратегии.

Руководство играет решающую роль в обеспечении полной осведомленности сотрудников обо всех элементах процесса изменений.

Желания

Поддержка стратегии изменений должна исходить от сотрудников. Вместо того, чтобы принуждать сотрудников к изменениям, их включение в видение и развитие проекта обеспечит их поддержку конечного результата.

Знание

Реинжиниринг, скорее всего, приведет к изменению распорядка и навыков сотрудников, а также к общим изменениям в организации.

По этой причине сотрудники должны получить полную поддержку для приобретения и развития этих навыков.

Умение

Эти знания необходимо развивать, но это возможно только в том случае, если у людей есть необходимые навыки.

армирование

Процесс изменения и награды для людей, которые меняют свои методы, должны быть усилены после того, как изменение произошло. Это гарантирует, что сотрудники сопротивляются искушению вернуться к старым привычкам.

Модель перехода мостов

Основная сила модели в том, что она ориентирована на переход, а не на изменение. Разница между ними небольшая, но важная.

Изменение - это то, что случается с людьми, даже если они с ними не согласны. С другой стороны, переход - это то, что происходит в сознании людей, когда они проходят через изменения.

Изменение может происходить очень быстро, тогда как переход обычно происходит медленнее.

Модель выделяет три стадии перехода, через которые проходят люди, когда они переживают изменения. Эти:

- Прекращение, потеря и отпуск.

- Нейтральная зона.

- Новое начало.

Бриджес говорит, что люди проходят каждый этап в своем собственном темпе. Например, те, кого устраивают перемены, скорее всего, быстро перейдут на третью стадию, в то время как другие останутся на первой или второй стадии.

Этапы

Реинжиниринг бизнес-процессов - непростая задача. Если каждый этап не будет успешно завершен, попытки изменения могут потерпеть неудачу.

Определите и сообщите о необходимости изменений

Необходимо провести расследование. Какие процессы могут не работать? В чем-то конкуренция лучше или хуже компании?

После того, как вся информация станет доступной, следует разработать очень полный план с участием руководителей различных отделов.

Руководству придется играть роль продавца. Вам нужно будет передать общее видение изменений и показать, как они положительно повлияют даже на самых низкоквалифицированных сотрудников.

Собрать команду специалистов

Как и в случае с любым другим проектом, реинжиниринг процессов требует команды высококвалифицированных и мотивированных людей, которые выполнят необходимые шаги. В большинстве случаев команда состоит из:

Старший менеджер

Когда дело доходит до внесения серьезных изменений, вам нужен надзор со стороны того, кто может принимать решения и с кем связываться напрямую.

COO

Понадобится кто-то, знающий сложности процесса. Там вмешивается операционный менеджер, который поработал с процессами и может поделиться своими обширными знаниями.

Эксперты по реинжинирингу

Нужны подходящие инженеры. Процессы реинжиниринга могут потребовать опыта в нескольких различных областях, от ИТ до производства.

Найдите неэффективные процессы и определите ключевые показатели эффективности (KPI)

Необходимо определить правильные KPI. KPI обычно различаются в зависимости от оптимизируемого процесса.

Тогда за процессами нужно следить индивидуально. Самый простой способ сделать это - составить карту бизнес-процессов.

Намного проще, если у вас все будет в письменной форме шаг за шагом. Здесь может пригодиться операционный менеджер, так как он упрощает определение и анализ процессов.

Самый простой способ работы с процессами - это блок-схемы. Возьмите карандаш и бумагу и шаг за шагом запишите процессы.

Если у вас больше знаний в области технологий, использование программного обеспечения для анализа процессов может значительно упростить задачу.

Редизайн процессов и сравнение ключевых показателей эффективности

На данный момент добавить особо нечего. Что теперь нужно сделать, так это продолжать применять теории на практике и следить за тем, как поддерживаются ключевые показатели эффективности.

Если KPI показывают, что новое решение работает лучше, его можно начать медленно масштабировать, вводя его в действие в рамках все большего числа бизнес-процессов.

Примеры

Ford Motors

В 1980-х годах американская автомобильная промышленность переживала рецессию. Стремясь сократить расходы, Ford решил тщательно проанализировать бизнес-процессы некоторых своих отделов, пытаясь найти неэффективные процессы.

Они заметили, что в бухгалтерии работало более 500 человек. Для сравнения: около 100 человек работали в одном отделе у его конкурента Mazda.

Несмотря на то, что Ford была более крупной компанией, она поставила перед собой измеримую цель: сократить количество сотрудников в этом отделе до 200 человек.

Они запустили инициативу по реинжинирингу процессов, чтобы выяснить, почему в отделе так много сотрудников. Они проанализировали существующую систему и обнаружили, что она работает следующим образом:

- Когда отдел закупок писал заказ на поставку, он отправлял копию в отдел кредиторской задолженности.

- Затем отдел контроля материалов получил товар и отправил копию документа по кредиторской задолженности.

- При этом поставщик отправил квитанцию ​​о доставке товара на кредиторскую задолженность.

Совершенно новый процесс

Клерк по счетам к оплате должен был сопоставить три заказа, и, сопоставив их, он произвел платеж вручную. Этот процесс требовал большого количества сотрудников в отделе.

Вместо того чтобы вносить небольшие изменения, Форд разработал совершенно новый процесс. Информационные технологии сыграли важную роль в этом новом процессе.

Они разработали базу данных, в которую отправлялось уведомление, когда отдел закупок размещал заказ.

Когда материалы были доставлены, сотрудник склада ввел их в компьютер. Таким образом, он мог сразу проверить, были ли доставленные материалы в порядке, чтобы они автоматически были оплачены позже.

Таким образом, клерки по счетам к оплате были полностью исключены, что привело к сокращению числа служащих на 75%.

Колокольчик тако

Taco Bell перестроила свой бизнес, уделяя больше внимания аспектам обслуживания и централизации производственной зоны.

С созданием программы K-Minus мясо, кукуруза, бобы, салат, сыр и помидоры для их ресторанов теперь готовили вне ресторана. В ресторанах эти готовые ингредиенты собирали только по запросу клиента.

Некоторыми из успехов этого нового метода работы были усиление мотивации сотрудников, лучший контроль качества, меньшее количество несчастных случаев, большая экономия и больше времени для сосредоточения на обслуживании клиентов.

Преимущества и недостатки

-Преимущество

Сократите затраты и время цикла

Реинжиниринг процессов сокращает затраты и время цикла за счет устранения непродуктивных действий и сотрудников, которые их выполняют.

Реорганизация команды снижает потребность в различных уровнях управления, ускоряет информационные потоки, устраняет ошибки и переделки, вызванные множественными передачами.

Улучшить качество

Реинжиниринг процессов улучшает качество за счет уменьшения фрагментации работы и установления четкого владения процессами.

Рабочие берут на себя ответственность за свое производство и могут оценивать свою производительность на основе быстрой обратной связи.

Повысить продуктивность

Цель реинжиниринга процессов - модернизировать устаревшие процессы и часто дает результаты, позволяющие сэкономить время. Например, организация может обнаружить, что определенный процесс может выполняться двумя сотрудниками вместо четырех.

Ориентация на клиента

При переходе от ориентированного на выполнение задачи к ориентированному на процесс акцент делается на клиента. Это имеет то преимущество, что все нерелевантные процессы быстро выходят на первый план, после чего их можно легко удалить или изменить.

Повышение конкурентоспособности

Обычно изменения, вносимые организацией, становятся заметными только постепенно. Однако, чтобы оставаться конкурентоспособным и удовлетворять потребности клиентов, вы должны действовать соответствующим образом.

При реинжиниринге процессов радикальные изменения вносятся в относительно короткий период времени.

-Недостатки

Адаптация персонала

Некоторые сотрудники могут не адаптироваться к изменениям, и новые менеджеры могут чувствовать себя подавленными. Другие работники станут устаревшими, если их основная роль будет удалена в рамках проверки процесса.

Если сотрудник в понедельник утром узнает, что его должностные обязанности были изменены, это может показаться неприятным.

Вот почему очень важно, чтобы о внедряемых изменениях хорошо доводилось до сотрудников.

Требуются инвестиции

Реинжиниринг процессов обычно требует инвестиций, особенно в технологии. Устаревшие методы, такие как выполнение задачи вручную, заменяются компьютерными программами.

Программы повышают эффективность и сокращают количество ошибок, но компания должна инвестировать в программное обеспечение и обучение, а это дорогостоящий вариант для компаний, стремящихся немедленно сократить расходы.

Ссылки

1. Википедия, бесплатная энциклопедия (2019). Процесс реорганизации бизнеса. Взято с: en.wikipedia.org.
2. Соня Пирсон (2019). Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR): определение, шаги, примеры. Таллифи. Взято с: tallyfy.com.
3. Дженсе (2018). Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR). ToolsHero: Взято с: toolshero.com.
4. Катаюн Атефи (1997). Формальные модели реинжиниринга бизнес-процессов для проектирования и валидации дизайна. Взято с сайта eil.utoronto.ca.
5. Умный ISM (2019). Повышение конкурентоспособности вашего бизнеса с помощью реинжиниринга бизнес-процессов (BPR). Взято с: cleverism.com.
6. Организация компании (2017). Типы реинжиниринга. Взято с сайта: organizationacionempresa.xyz.
7. Деловые жаргоны (2019). Процесс реорганизации бизнеса. Взято с: businessjargons.com.
8. Анна Асад (2017). Недостатки и преимущества BPR. Bizfluent. Взято с: bizfluent.com.