4 ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ КАЧЕСТВА И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ - ДУДАС - 2025

В теории качества являются различные существующие объяснения какого качества и изучения того, как реализовать его в полном объеме в различных видов продукции и услуг.

Поскольку качество - это фундаментальная концепция для достижения удовлетворенности клиентов в различных областях рынка, в середине 20-го века появилось несколько теорий о том, что это такое и как этого добиться.

Изучение качества позволило получить несколько преимуществ при создании более совершенных продуктов и услуг. Некоторые из наиболее важных - это сокращение производственных затрат, длительное присутствие на рынке определенного продукта и создание лучших рабочих мест.

Одним из наиболее важных достижений в этом секторе является теория всеобщего качества. Это философия компании, которая предлагает постоянное совершенствование, чтобы компания могла каждый раз производить более качественные услуги и продукты. Это течение имело большое значение в 80-х и 90-х годах.

Концепция качества

С момента появления первых теорий о том, что такое качество и как его применить в мире бизнеса, большое количество авторов пытались создать универсальное определение того, что означает это понятие.

Большинство этих определений основано на одном из ключевых элементов процесса покупки и продажи. В зависимости от того, какой из них является центральным пунктом определения, мы можем найти следующие типы:

• Определения качества, основанные на производстве
• Определение качества на основе требований клиентов
• Определения качества на основе продукта
• Ценностные определения качества
• Непревзойденные определения качества

Определения качества, основанные на производстве

Определения, основанные на производстве, относятся, прежде всего, к производственным процессам продукта и его адаптации к различным отраслевым стандартам. Любое отклонение от стандарта рассматривается как снижение качества.

В этом смысле защитники этих определений считают качество чем-то объективным, что оно вообще не подразумевает мнения потребителей.

• «Качество означает соответствие требованиям» (Филип Кросби). Это определение фокусируется на продукте, отвечающем спецификациям, необходимым для его создания.
• «Качество - это степень, в которой конкретный продукт соответствует дизайну» (Гарольд Гилмор). Как и в предыдущем случае, критерием для принятия решения о том, является ли продукт качественным или нет, является его соответствие требованиям производства.

Определение качества на основе требований клиентов

В отличие от предыдущих, определения качества основаны на постулате потребителя о том, что единственное, что важно, - это удовлетворение пользователя продуктом или услугой. Чем лучше они удовлетворяют потребности покупателя, тем выше качество приобретаемой продукции.

• «Качество - это пригодность для использования» (Дж. М. Джуран). Основное внимание уделяется полезности разработанного продукта.
• «Удовлетворение потребностей клиентов достигается за счет продажи товаров, которые не возвращаются покупателю, который возвращается» (Стэнли Маркус). Удовлетворенность покупателя приобретенным продуктом - ключевой момент в этом определении качества.

Определения качества на основе продукта

Для людей, которые отстаивают эти типы определений, качество связано с измеримыми и конкретными характеристиками продукта. Некоторыми примерами могут быть долговечность или эффективность.

Следовательно, для этих типов определений качество измеряется объективно.

• «Качество означает количество недооцененного атрибута, содержащегося в каждой единице оцененного атрибута» (Кейт Леффлер). Чем больше положительных характеристик имеет товар и чем меньше отрицательных характеристик, мы можем считать его более качественным.

Ценностные определения качества

Определения, основанные на стоимости, в основном связаны с соотношением цены и качества различных продуктов и услуг.

• «Качество означает лучшее для определенных условий клиента. Эти условия являются текущим использованием и продажной ценой продукта »(Арман Фейгенбаум). Как видите, это определение двояко; С одной стороны, сколько стоит продукт, а с другой - его полезность.

Ключевые определения качества

Авторы трансцендентальных теорий утверждают, что, хотя логически определить качество сложно, мы все знаем, что это такое, когда видим его.

• «Качество - это не материя и не дух, а третья сущность, независимая от двух других. Даже когда качество не может быть определено, вы знаете, что это такое »(Роберт Пирсинг). Как видно, автор решил оставить определение качества открытым, чтобы потребитель мог интерпретировать его по своему вкусу.

Основные теории качества

С тех пор как было предложено первое определение качества и постулированы элементы, которые должны иметь продукт или услуга для его достижения, появилось большое количество теорий качества. В этом разделе мы увидим некоторые из самых важных.

Теория тотального контроля качества

Эта теория, созданная доктором Фейгенбаумом, пыталась создать систему с несколькими воспроизводимыми шагами, которая позволила бы достичь высочайшего качества во всех типах продуктов. Таким образом, фактор удачи был устранен в процессе достижения максимальной удовлетворенности клиентов.

Его основные принципы следующие:

• Сегодня, из-за большого количества аналогичных продуктов на рынке, покупатели как никогда осведомлены о различиях между ними. Поэтому качество продукта является решающим фактором при его получении.
• Качество продукции - один из лучших показателей успеха и роста компании.
• Качество исходит от руководства компании; Следовательно, если вы способны обучать своих руководителей, продукты, создаваемые компанией, будут максимально качественными.

Основываясь на этих теоретических идеях, Арманд Фейгенбаум создал следующие положения, которые, если их примут высшие руководители компании, приведут к наилучшему качеству их результатов:

• Определите конкретный критерий того, чего вы хотите достичь с помощью продукта.
• Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов.
• Приложите все необходимые усилия для достижения установленных критериев.
• Заставьте компанию работать вместе и синергетически.
• Четко разделите обязанности всех сотрудников.
• Создайте команду, единолично отвечающую за контроль качества.
• Получите хорошее общение между всеми компонентами компании.
• Важность качества для всех сотрудников компании, независимо от уровня, на котором они работают.
• Использование эффективных корректирующих действий при несоблюдении стандартов.

Теория 13 принципов

Теория тринадцати принципов была создана Хесусом Альберто Виверосом Пересом. Он основан на тринадцати правилах, внедрение которых позволит достичь высочайшего качества в процессе создания продукта или услуги.

Тринадцать правил заключаются в следующем:

• Начни делать все с самого начала.
• Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов.
• Поиск решений проблем, а не их оправдание.
• Сохраняйте оптимизм.
• Налаживайте хорошие отношения с коллегами.
• Выполняйте задания правильно.
• Быть вовремя.
• Сохраняйте сердечность с товарищами по команде.
• Признавайте свои ошибки и работайте над их исправлением.
• Сохраняйте смирение, чтобы учиться у других.
• Будьте внимательны к порядку и организации рабочих инструментов.
• Возможность вселить уверенность в остальную команду.
• Найдите самый простой способ делать свою работу.

По мнению автора этой теории, если все сотрудники компании будут следовать этим тринадцати правилам, компания сможет выполнять свою работу с максимальной эффективностью и качеством.

Теория Джозефа Мурана

Этот румынский инженер и юрист начал свою карьеру в качестве консультанта в Японии, где получил несколько заслуг благодаря своей помощи в развитии страны. Он известный автор, опубликовавший одиннадцать книг по вопросам качества.

По его словам, для достижения наивысшего качества продуктов или услуг компании необходимо работать по пяти пунктам:

• Укажите опасности низкого качества.

Правильно выявляя недостатки плохого обслуживания, гораздо легче заставить сотрудников понять, почему им нужно много работать. Таким образом, качество увеличивается без особых усилий.

• Адаптируйте продукт к предполагаемому использованию

Вы должны создавать продукты, которые будут максимально полезны для клиентов. Таким образом, вы не тратите лишние деньги на функции, которые вас не интересуют.

• Достичь соответствия установленным ранее стандартам качества

Предприниматели должны постоянно общаться со своими клиентами, чтобы узнать, соответствуют ли созданные продукты тем, что им нужно. Таким образом, вы можете узнать, оправдал ли продукт или услуга ожидания покупателя.

• Применяйте постоянное улучшение

Как только продукт или услуга были завершены, изучите, как это было сделано. Таким образом, в следующей версии продукта могут быть исправлены ошибки, и всегда будет достигнут больший прогресс на пути к качеству.

• Рассматривайте качество как вложение

Джуран считал, что качество - это самая важная часть любого бизнеса, поскольку оно приносит с собой много преимуществ. Хотя может быть трудно достичь высочайшего качества в том, что делается, с его помощью можно сохранить клиентов, увеличить прибыль и быть более конкурентоспособными, чем компании-конкуренты.

Джурана Трилогия

С другой стороны, Джуран создал три шага, которые необходимо выполнить для достижения максимально возможного качества во всех компаниях. Эти три шага известны как «Трилогия Джурана» и заключаются в следующем:

• Качество плана

Для достижения наилучших результатов вы должны заранее поработать над следующими пунктами: знать, кто клиенты и что им конкретно нужно, разработать продукт, отвечающий этим потребностям, спланировать, как этот продукт будет реализовываться, и сообщить этот план команда, отвечающая за его производство.

• QA

Второй шаг после того, как весь процесс создания продукта был спланирован, - это следить за тем, чтобы он действительно выполнялся наилучшим образом. Для этого необходимо учитывать три момента: оценить поведение продукта в реальном мире, сравнить его с предыдущими спецификациями и поработать над устранением различий.

• Улучшение качества

Опять же, в связи с идеей постоянного улучшения, после того, как продукт был создан, необходимо предпринять ряд шагов, чтобы гарантировать, что в следующий раз процесс будет еще более эффективным.

Эти шаги заключаются в следующем: создать инфраструктуру, которая позволяет улучшить, определить конкретные точки, где может быть повышение качества, назначить группу экспертов для этой задачи и предоставить им все ресурсы и обучение, которые могут им понадобиться для выполнения качество продукции выведено на новый уровень.

Ссылки

1. «Теории качества» в: Гестиополис. Получено: 12 февраля 2018 г. с сайта Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. «Тотальный менеджмент качества» в: Википедия. Получено: 12 февраля 2018 г. из Википедии: en.wikipedia.org.
3. «Теории качества» в: Монографии. Получено: 12 февраля 2018 г. из Монографии: monografias.com.
4. «Качество, концепция и философия» в: Гестиополис. Получено: 12 февраля 2018 г. с сайта Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. «Определение качества» в: Всеобщее управление качеством. Получено: 12 февраля 2018 г. из Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.