КАК УЛУЧШИТЬ ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ: 10 ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ - ГЕОГРАФИЯ

Эффективная коммуникация персонал, организации и компании очень важны для достижения целей и развивать личностные - отношения наиболее сложные проблемы жизни, такие как социальные отношения значащих (мать / отец-дети, семья, работа и т.д.) или продвижение в вашей профессиональной карьере требует правильного общения.

В устной или письменной форме общение - непростое дело. Хорошая новость в том, что умению общаться можно научиться. Следуя этим рекомендациям, вы научитесь улучшать эффективное общение и вскоре заметите изменения в принятии, доверии и профессиональном развитии.

10 шагов к развитию эффективного общения

1-Не принимайте ничего как должное

Многие люди, особенно в профессиональной сфере, убеждены в своем коммуникативном превосходстве, придерживаясь таких убеждений, как:

«Я хороший коммуникатор … проблемы есть у всех».

«Проблема не в моем способе общения, а в других, которые не умеют слушать».

Указание на чужие ошибки как на оправдание наших проблем - это развлечение номер один индивидуалистических обществ, это различие, предложенное ученым Миллером в 1984 году ¹ .

Этот коммуникативный эффект, о котором я говорю, является эффектом атрибуции: интерпретация или объяснение причин, мотивов и причин некоторого события (включая убеждения, отношения и поведение) либо у других, либо у человека, который это делает.

Ученый Келли предположил, что если бы люди действовали как ученые, мы могли бы подвергнуться атрибуции этого типа только в том случае, если бы в конкретной ситуации предложил ² :

Когда бы мы ни были с этим человеком, с нами происходит то же самое.
У этого человека такая же проблема с большим количеством людей.

Однако по причинам, связанным с культурой и обучением, мы не являемся научными или объективными, когда выносим суждения об атрибуции.

Возвращаясь к примеру, самый простой и быстрый способ - обвинить другого в определенной проблеме. Почему?

Предвзятость подтверждающей тенденции: мы подвержены этой атрибутивной предвзятости, если мы не ищем информацию, выходящую за рамки нашего личного восприятия, или если мы накладываем наши суждения на мнения других.

То есть, если мы действуем как люди, а не как ученые, мы, вероятно, принимаем вину другого человека как должное, даже если справедливо только первое предложенное Келли наблюдение.

Самый большой враг обучения и личностного развития - это наш образ мышления. Если мы считаем, что мы совершенны, а другие плохо общаются, мы никогда не будем спрашивать себя, что мы можем улучшить.

Правда в том, что у всех нас есть сильные и слабые стороны в различных аспектах межличностного общения. На планете нет ни одного человека, которому не нужно было бы работать, чтобы улучшить свое общение, поскольку это работа на всю жизнь, мы никогда не должны ослаблять бдительность.

2-познай себя

Прежде чем принять решение о внесении изменений в способ общения, вы должны знать, каковы ваши сильные стороны, чтобы попытаться сохранить их и извлечь у них урок, или каковы ваши слабые стороны, над которыми вам следует работать.

Найдите время, чтобы проанализировать последние коммуникативные встречи, которые у вас были. Задайте себе вопросы и попытайтесь описать свой стиль общения. Вот некоторые из вопросов, которые вы могли бы задать себе в каждой запоминающейся коммуникативной сцене:

Как я общался (поведение, отношение, тип используемых аргументов и т. Д.)?
Каковы были последствия такого общения?
Какие из используемых средств коммуникации были более позитивными, а какие - более негативными?
Какие инструменты вы могли бы широко использовать?
И как можно избежать их среди минусов?

3-Сохраняйте глобальное видение

Представьте, что вы работаете или учебе в группе. Наверное, самое важное для вас и для группы - это задача. Однако это палка о двух концах.

Когда есть задача, которую нужно выполнить, мы склонны сосредотачиваться на ней и пренебрегать общением с людьми. В таком случае старайтесь иметь глобальное представление о том, что происходит.

Поскольку большинство ошибок в работе возникает из-за плохого общения, постарайтесь быть объективным голосом группы. Кроме того, во многих случаях вы будете участвовать в групповых обсуждениях. Если вы были наблюдателем, вы будете знать, как определить причину конфликта, чтобы разрешить его.

4-Слушайте, прежде чем говорить

Мы находим это явление, тесно связанное с предыдущим пунктом. Вы наверняка сможете определить несколько коммуникативных ситуаций в вашей жизни, в которых вы оказались, изо всех сил отстаивая свою позицию.

Чем важнее для нас тема, которую предстоит обсудить в разговоре, тем больше мы будем стараться, чтобы наше мнение принималось во внимание.

Это может заставить нас не слушать и монополизировать речь или даже противостоять другим из-за преобладания нашей точки зрения. Однако во многих случаях ваша точка зрения и точка зрения других не так противоположны, как может показаться на первый взгляд.

Поэтому лучшая стратегия, позволяющая избежать неудобных ситуаций, которые заставят нас вспомнить разговор как неудачный, - это выслушать, прежде чем говорить, и попытаться убедительно представить короткие, но очень информативные аргументы.

5-Работа напористость

Как середину между пассивностью и агрессивностью в нашем коммуникативном дискурсе мы находим напористость. Этот термин, хотя и происходит от латинского (подтверждение достоверности вещи), был впервые подробно описан Вольпе и Лазарусом в 1958 году.

Напористость заключается в самоутверждении и уважении к себе, в том, чтобы говорить то, что мы думаем и говорить, не опасаясь возмездия, да, всегда делать это элегантно и с позиции максимального уважения.

Что мне нужно сделать, чтобы быть напористым?

Всегда говорите правду, положительную или отрицательную для вашего собеседника, не относясь к нему с презрением и не отправляя оскорбительные сообщения. Напористость предполагает элегантность и уважение к другим.
Изложите свое сообщение ясно, кратко, быстро и убедительно. Напористое общение не понимает колебаний. Когда дело доходит до эффективного общения, лучше меньше, да лучше.
Говорите о том, что знаете, никогда не основывайтесь на простых предположениях или представлениях. Зачем? Если ваш авторитет как источника информации снижается, весьма вероятно, что ваш собеседник воспользуется возможностью «съесть» вас своими аргументами, войдя в круг агрессивно-защитного общения.
Приглашайте к диалогу, задавайте вопросы и приглашайте к участию.
Активно слушайте своего собеседника. Активное слушание - это преимущественно невербальный коммуникативный аспект ³ . Выражение лица и подтверждающие жесты сообщат собеседнику ваше мнение без необходимости говорить. Это отличный способ сэкономить слова и выразить себя во время прослушивания. Кроме того, вы вызовете большую коммуникативную мотивацию и интерес к себе как к человеку, с которым можно делиться точками зрения.

6-иметь позитивный настрой

Каждый акт общения между людьми содержит эти два компонента.

Отношения проистекают из наших убеждений, чувств и намерений. Психолог Олпорт определил их как ментальные и неврологические предрасположенности, которые организованы на основе опыта, который оказывает направляющее или динамическое влияние на реакции человека на все объекты и на все ситуации, которые им соответствуют.

Если мы проанализируем это определение, мы увидим, что в коммуникативном акте наши отношения так же важны, как и наше поведение. В каждом коммуникативном обмене наши отношения всегда будут присутствовать, предоставляя информацию нашему собеседнику.

Когда я говорю об отношениях, я имею в виду как те, которые мы имеем по отношению к себе, так и те, которые мы принимаем по отношению к другому человеку, и оба типа отношения имеют первостепенное значение.

Если вы относитесь к себе негативно (низко относитесь к себе), это отразится на вашем способе общения, что значительно усложнит задачу.

Каким образом? Человек, который не ценит себя и достаточно этого хочет, вызовет такой же эффект у своего собеседника, и его авторитет снизится.

Напротив, если вы сохраните позитивное отношение к себе, вы быстро увидите, что другие будут больше заинтересованы в том, чтобы выслушать ваше мнение и принять ваши аргументы.

7-Адаптируйтесь к собеседнику

Общается все: вы, ваш собеседник, тема, момент, место и путь.

В зависимости от того, каким должен быть разговор, следует адаптировать контекст. Таким образом, рабочий разговор - это не то же самое, что разговор с друзьями или семьей.

В любом случае, самый важный аспект - это человек, с которым вы общаетесь. В этом направлении Эйнштейн сказал: «Вы ничего не понимаете, пока не сможете объяснить это своей бабушке».

8-Эмпатия: О чем думает мой собеседник?

Вы, наверное, очень часто задаете себе этот вопрос во время разговора. Если так, отлично. Эмпатия - это способность воспринимать мысли, чувства, эмоции и намерения другого человека.

Чем лучше вы знаете человека, тем лучше вы можете сочувствовать ему и чем больше вы привыкаете интерпретировать то, что другой человек может чувствовать или думать, тем лучше будут ваши способности.

Если ваш собеседник чувствует, что вы сочувствуете ему, он будет более заинтересован и мотивирован вашим разговором. Вот почему сочувствие - мощный инструмент коммуникации. Интересуясь другими, вы получите интерес.

Что я могу сделать, чтобы быть чутким в разговоре?

Спросите его, верны ли ваши впечатления. Во время разговора постарайтесь угадать, что другой человек может думать или чувствовать. Когда у вас есть приблизительное представление, спросите косвенно, используя такие выражения, как «Кажется, что…. Я прав?" или «У меня такое впечатление, что …». На основании полученного ответа вы получите подсказки для интерпретации сигналов этого конкретного человека.
Обратите внимание на взгляд собеседника: не зря говорят, что глаза - зеркало души. Взгляд человека скажет вам, что он чувствует.
Эмоциональная взаимность: если вы хотите, чтобы человек, с которым вы разговариваете, выразил свои эмоции, начните с того же. Весьма вероятно, что таким образом другой человек адаптируется к вашему уровню выражения.

С эмпатией тесно связана концепция этического общения. Это относится к принятию во внимание благополучия человека, с которым вы взаимодействуете, демонстрации вашей чувствительности к его чувствам и убеждениям.

Если человек чувствует, что его понимают, он будет более открыт для того, чтобы выслушать вас и выразить то, что он действительно чувствует.

9-Наблюдение и активное слушание

Когда мы общаемся, все наши чувства могут дать нам очень ценную информацию. Стремясь использовать слух в качестве приоритета, мы получаем только 45% всей информации, передаваемой нашим собеседником: тон голоса, громкость, ритм и содержание.

Остальные 55% коммуникативной информации можно воспринимать через зрение ^3, но для этого мы должны тренироваться и привыкать к улавливанию этих ключей: выражений, жестов, положения, частоты дыхания, расстояния и т. Д.

Когда мы слушаем нашего собеседника, мы должны привыкнуть делать это активно, то есть извлекать максимум информации из захваченных стимулов: думать, создавать ассоциации и интерпретации и т. Д. Кроме того, хороший мотивирующий инструмент для сопровождения вашей речи - это небольшие кивки с помощью слов или жестов.

10-Остерегайтесь коммуникативных расстройств

Один из лучших способов научиться эффективно общаться - это исправлять свои ошибки. Есть определенные коммуникативные изменения, которые происходят с высокой частотой во всем коммуникативном обмене:

Искажение : состоит из частичной или субъективной интерпретации информации, передаваемой нашим собеседником. Когда мы слушаем, мы должны позиционировать себя в системе координат говорящего и пытаться изолировать свои собственные, основываясь на нашем опыте и знаниях. Каждый человек - это мир.
Упущение : поскольку человеческая способность к вниманию ограничена, мы обычно теряем часть информации, передаваемой нашим собеседником. Это может расстраивать и демотивировать человека, с которым вы разговариваете. Постарайтесь модулировать свое внимание, чтобы запомнить важную информацию и отфильтровать менее актуальную. Чтобы знать, что важно, мы должны обращать внимание на невербальный язык нашего собеседника, который подчеркнет его более эмоциональным содержанием.
Обобщение : это изменение, в отличие от предыдущих, относится к вашим коммуникативным сообщениям в ответ на сообщения вашего собеседника. Мы склонны обобщать конкретную ситуацию на «всегда, никогда, все, ничего и т. Д.». Старайтесь избегать использования этих выражений, обобщая конкретные случаи, которые вам передает собеседник. Зачем? Это вызовет у собеседника чувство непонимания, которое перерастет в неприятие и разочарование по отношению к вам.

Ссылки

Миллер, Дж. Г. (1984). Культура и развитие повседневного социального объяснения. Журнал личности и социальной психологии, 46, 961–978.
Келли, HH (1971). Атрибуция в социальном взаимодействии. Нью-Йорк: General Learning Press.
Мехрабиан, Альберт (1969): «
Некоторые референты и меры невербального поведения». Методы исследования поведения и инструменты, 1, 203-207.
Xlibris Corporation. (2008). Навыки эффективного общения: основы перемен.
Чемберс, HE (2001). Эффективные коммуникативные навыки для научно-технических специалистов. Основные книги.

КАК УЛУЧШИТЬ ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ: 10 ПРАКТИЧЕСКИХ СОВЕТОВ - ГЕОГРАФИЯ - 2026