9 ВАЖНЕЙШИХ ФУНКЦИЙ ПРОДАВЦА - РАБОТА - 2025

В функции продавца являются задачи , направленные на повышение коммерческой эффективности продукта или услуги на рынке. Обычно это измеряется объемом продаж, но также и возвратом, обратным выкупом и рефералами.

Есть продавцы, которые принимают заказы, когда к ним приходит покупатель (продавец у прилавка магазина), а есть продавцы, которые должны выйти, чтобы найти покупателя.

Все продавцы должны проявлять творческий подход для достижения своей цели, но особенно те, кто должен искать своих клиентов. У продавца есть способность заставить людей делать то, что они не стали бы делать спонтанно.

9 основных функций продавца

Профессора Томас К. Киннер и Кеннет Бернхардт организуют функции продавца в три основных этапа или этапа: подготовка, аргументация и транзакция.

На протяжении трех этапов каждый продавец должен выполнять следующие функции:

1- Знай свой продукт

Первая функция, которую должен выполнить продавец, - это изучить характеристики, функции, способы использования и возможности продукта или услуги, которые он намеревается продать.

Вы также должны знать политику и особенности организационной культуры, характеризующие производственную компанию.

Этот момент важен, поскольку люди ожидают, что продавец будет знаком с рекламными сообщениями, предложениями и лозунгами того, что они продают.

Только хорошо зная, что вы продаете, вы сможете выделить ее преимущества и определить, как исправить возможные неудачи.

Еще один вопрос, который продавец должен освоить, - это условия продажи. Это позволит вам предложить вариант, выгодный обеим сторонам переговоров.

Знание своего продукта также предполагает глубокое знание конкуренции, которую он может иметь на рынке.

2- Консультировать потенциальных покупателей

Хороший продавец советует клиентам и потенциальным покупателям, как этот продукт или услуга удовлетворит их потребности.

Точно так же вы должны сообщить им, как использовать его для получения наилучших результатов, куда обращаться в случае сомнений или сбоев и где искать запасные части и / или аксессуары.

Хорошо ухоженный и проконсультированный клиент будет лояльным покупателем и представителем бренда или продукта, поэтому эта задача требует особых личных навыков.

3- Продать

Конечно, продавцу необходимо продавать товар или услугу, за которые он отвечает.

Совершенно необходимо, чтобы вы продали как можно больше единиц в кратчайшие сроки, но вы должны делать это осторожно и качественно, чтобы продажи были эффективными; то есть, что им платят и они удовлетворяют потребности клиентов.

Бывают случаи, когда продавец не является непосредственно сборщиком. Если это так, важно правильно вести учетные записи, чтобы не допустить ошибок, которые могут повлиять на какую-либо из сторон.

4- Повышение лояльности клиентов

Речь идет о стремлении установить реальную связь между клиентом и компанией.

Эта ссылка создается путем попытки понять истинные потребности клиентов и сделать все возможное, чтобы помочь им в решении проблем, вызванных использованием продукта.

На этом этапе крайне важно, чтобы продавец посвятил себя пониманию корня проблемы, чтобы он мог предложить реальные решения.

Точно так же вы должны учитывать условия компании при внедрении этого решения.

В идеале продажа повторяется, и для этого продавец должен следить за развитием потребления покупателем.

Продавцу рекомендуется составить подробный список своих клиентов с личной информацией, которая позволит ему лучше их узнать и понять.

Фактически, на рынке существуют автоматизированные системы, называемые маркетингом взаимоотношений с клиентами (CRM), которые позволяют управлять этой информацией более быстрым и эффективным способом.

Обычно у продавца есть определенная «территория». Ваш долг - спланировать действия так, чтобы клиенты, находящиеся там, оставались довольными и рекомендовали другим.

5- Привлекайте новых клиентов

У продавца обычно есть цели продаж в пределах определенного периода времени. Эта цель обычно включает количество клиентов, которых вы ожидаете получить к концу периода.

Эта роль предполагает приближение к новым территориям (физическим или виртуальным), где можно найти потенциальных покупателей.

Чтобы изменить эту ситуацию, продавец должен найти рыночную нишу, которую использует его продукт или услуга.

Каждое улучшение или модификация продукта позволяет сформировать новую группу потенциальных покупателей.

Продавец должен приблизить их к преимуществам продукта или услуги, чтобы они могли закончить принятие решения о покупке.

Продавец должен активно искать новые возможности продаж и уметь использовать те инструменты, которые подходят ему лучше всего.

Например, было бы полезно получить у новых клиентов календарь событий, связанных с производственным сектором, в котором находится ваш продукт.

6- Предлагаем послепродажное обслуживание

Постпродажное обслуживание, как следует из его названия, связано со всем, что продавец может сделать для покупателя после завершения продажи.

Сюда входят такие действия, как:

- Обеспечить техническое обслуживание.

- Отчет об улучшениях и / или дополнениях.

- Предоставлять рекомендации по решениям проблем с продуктом или услугой.

- Сообщите, куда следует обращаться за запчастями.

- Сообщите о существовании сопутствующих товаров или услуг.

7- Оставьте отзыв в компанию

Предполагается, что продавец проинформирует покупателя обо всех способах более эффективного использования продукта или услуги, и от него также ожидается, что он сообщит компании обо всем, что может способствовать повышению продаж.

Вы должны сообщить о возможных ошибках в процессах и предложить улучшения, которые вы считаете уместными и уместными.

Точно так же он должен предоставлять данные о наиболее распространенных проблемах клиентов и действиях, которые конкуренты предпринимают в компании.

Это означает, что продавец должен работать рука об руку с командой маркетинга компании. Вы должны быть активным участником маркетинговых исследований.

Ваш голос следует учитывать при планировании изменений продукта или его маркетинговых условий.

8- Позаботьтесь о своем имидже

Еще одна из обязанностей продавца - заботиться о собственном имидже, поскольку он становится первым контактом с покупателем. Это лицо компании.

Его имидж должен быть адаптирован к корпоративному имиджу и клиентам, которым он будет служить.

Точно так же компания должна стремиться к непрерывному обучению, которое включает в себя обучение мягким навыкам, таким как умение самовыражаться, владение удобными и профессиональными стилями одежды, среди прочего.

9- Подготовка и передача отчета о продажах

Продавец должен предложить отчет, отражающий результаты его управления в отличие от его целей.

Этот отчет имеет периодичность, которую определяет компания, и должен отражать информацию, относящуюся к:

- Маршрут продавца.

- Клиенты обслужены.

- Клиенты пойманы.

- Проданные товары.

- Сборы сделаны.

- Претензии собраны и / или разрешены.

- Возвращенные товары.

Некоторые характеристики хорошего продавца

Вот некоторые из качеств или характеристик, которыми человек должен обладать, чтобы полностью выполнять функции продавца:

- Честность.

- Ориентация на клиента.

- Определение.

- Хорошее отношение.

- Здоровая самооценка.

- Самоуверенность.

- Энтузиазм.

- Настойчивость.

- Сочувствие.

- Напористое общение.

- Умение убеждать.

- Конкурентоспособность.

- Отождествление с компанией.

- Страсть к своей работе.

Ссылки

1. Примечания к руководству (з / ж). 3 основные функции каждого продавца. Получено с: apuntesgestion.com
2. Карденас, Ромео (2016). Функции продавца и предпродажа Получено с: ventasporpasos.com
3. Муньис Рафаэль (з / ж). Бизнес-консультант. Получено с: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Функции эффективного продавца. Получено с: rrhh-web.com.
5. Томпсон, Иван. Функции продавца. Получено с: promonegocios.net
6. Удиз, немецкий (2011). Каковы истинные задачи продавца? Получено с: pymesyautonomos.com