- Основные философские течения качества
- Абсолютное качество - Уильям Э. Деминг (1900-1993)
- Тотальное управление качеством - Филип Б. Кросби (1926-2001)
- Контроль качества - Каору Исикава (1915-1989)
- Планирование, контроль и улучшение качества - Джозеф Юран (1904-2008)
- Ссылки
Основными философскими направлениями качества являются «Общее качество» Уильяма Э. Деминга, «Всеобщее управление качеством» Филипа Б. Кросби, «Контроль качества» Каору Исикава и «Планирование, контроль и улучшение качества» Джозефа Джурана.
Качество состоит из удовлетворения потребностей и ожиданий конечного потребителя в отношении товара или услуги.
Сегодня это понимается как философия работы, которая устанавливает ряд принципов, руководств и практик, направленных на постоянное улучшение характера бизнес-процедур.
Следовательно, принципы качества ориентированы на улучшение процессов, чтобы соответствовать потребительским стандартам и максимизировать прибыль организации.
Основные философские течения качества
На протяжении прошлого столетия великие мыслители и ученые сосредоточили свои усилия на оптимизации производства товаров и услуг, чтобы удовлетворить требования клиентов и предложить отличный конечный результат.
Абсолютное качество - Уильям Э. Деминг (1900-1993)
Уильям Э. Деминг был выдающимся статистиком и профессором университета, родом из Соединенных Штатов. Он признан за создание целостной концепции абсолютного качества.
После Второй мировой войны он приступил к распространению своей философии качества в Японии, где применение его учений дало поразительные результаты.
Вклад этого автора в области качества очень значителен и суммирован в «Методе Деминга», «Четырнадцати критериях качества» и «Семи смертельных болезнях менеджмента».
Тотальное управление качеством - Филип Б. Кросби (1926-2001)
Филип Баярд «Фил» Кросби был успешным американским бизнесменом, внесшим важный вклад в область теории менеджмента и представившим концепцию тотального менеджмента качества.
Кросби разработал программу под названием «Ноль дефектов» в дополнение к «14 пунктам программы качества» и «Пяти абсолютам качества».
Короче говоря, течение мысли Кросби утверждает, что качество - это бесплатно; Другими словами, любая практика, которая проводится для того, чтобы гарантировать качество продукта, будет прибыльной.
Кроме того, Кросби утверждает, что отсутствие контроля за качеством приводит к очень значительному проценту отходов.
Контроль качества - Каору Исикава (1915-1989)
Каору Исикава был известным японским консультантом, специализирующимся в области контроля и обеспечения качества.
Исикава считается отцом теории первопричин, применяемой к качеству. По сути, он предлагает определить вероятные причины неэффективности производственных процессов и устранить их возникновение.
Среди его наиболее важных работ: диаграмма Исикавы, также известная как диаграмма причинно-следственных связей, и семь инструментов качества.
Планирование, контроль и улучшение качества - Джозеф Юран (1904-2008)
Джозеф Юран был румынским инженером, юристом, писателем и консультантом, занимавшимся вопросами управления качеством.
По словам этого эксперта, качество - это процесс, который возникает в результате тщательного программирования.
Отсюда и известная «Трилогия качества», в которой подтверждается важность планирования, контроля и улучшения управления качеством.
Ссылки
- Альфаро, Г. (2009). Управление по общему качеству (Примечания). Университет Педро де Ганте. Нуэво-Леон, Мексика. Восстановлено с: upg.mx
- Уренья, А. (1998). Стратегическое управление качеством. Университет Малаги. Андалусия, испания.
- Виллегас, Дж. (2015). Основные философские течения качества. Получено с: documents.mx
- Википедия, Бесплатная энциклопедия (2017). Каору Исикава. Получено с: es.wikipedia.org
- Уильям Эдвардс Деминг (nd). Гавана Куба. Получено с: ecured.cu