ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ДЕЙСТВИИ: ПРЕИМУЩЕСТВА И РАЗВИТИЕ - РАБОТА - 2025

Эмоциональный интеллект на работе является способность понимать эмоции для выполнения задач занимаемой должности, и понимать эмоции других сверстников.

Это фундаментальный навык для самовыражения, для создания хорошей рабочей среды, развития команд и лидерства. Это позволяет регулировать настроение, управлять конфликтами, мотивировать, обучать, среди других фундаментальных задач для всех рабочих мест, особенно в области лидерства и управления людьми.

Почему эмоциональный интеллект так важен на работе?

Вот некоторые из причин:

У вас будут лучшие личные отношения

Улучшение вашего эмоционального интеллекта позволит вам взаимодействовать и общаться более эффективно.

Улучшить лидерские качества

Если вы руководитель группы, очень важно обладать этой компетенцией. С его помощью вы сможете лучше понять своих сотрудников, мотивировать их, повысить их приверженность или заставить их хорошо работать в команде.

Увеличьте свою мотивацию

Пожалуй, это самое главное. Чтобы хорошо работать, необходимо не только обладать нужными навыками, но и иметь мотивацию. А с эмоциональным интеллектом вы можете научиться мотивировать себя.

Решение конфликта

Всегда есть конфликты между людьми, а значит, и на работе. Лучше всего то, что они основаны на задаче (например, как составить отчет, в какой день его представить, что включить…), а не на личных отношениях (критика личных качеств коллег).

Самоконтроль

Самоконтроль также является одним из важнейших навыков не только на работе, но и в жизни в целом.

Его разработка позволит вам не делать и не говорить того, чего не следует, лучше работать или лучше относиться к клиентам.

Иногда бывает очень сложно выдержать самых требовательных клиентов. Всегда есть правые, хотя есть и те, кто жалуется без причины, слишком требователен или груб.

Самоконтроль в таких ситуациях важен для хорошего служения людям, что является одним из самых важных аспектов любого бизнеса.

Контролируйте или избегайте выгорания

Синдром выгорания (эмоциональное истощение) - одна из самых серьезных проблем сегодня и одна из самых распространенных. Любой, кому приходится обслуживать клиентов, рискует пострадать.

Это также зависит от внешних ситуаций (грубые клиенты, слишком много работы), хотя это можно научиться контролировать, повышая самооценку, изучая методы релаксации, планируя свою работу или создавая социальную поддержку.

Акции и достижения

Обладая высоким эмоциональным интеллектом, вы можете повысить свою мотивацию, избежать откладывания на потом и улучшить свою способность сосредотачиваться на целях.

Вы также можете улучшить рабочие связи и стать более устойчивыми. Все эти навыки помогут вам в возможных акциях и достижениях.

Как развить эмоциональный интеллект на работе?

Теперь я расскажу вам о некоторых способах его изучения. Вначале будет сложнее, хотя со временем вы постепенно научитесь и увидите результаты.

Предоставление и получение конструктивной обратной связи / критики

Благодаря обратной связи вы узнаете, хорошо ли вы выполняете свою работу, если вам нужно ее улучшить или вам нужно изменить способ ее выполнения, особенно если вы новичок в своей должности.

Без него у вас нет информации, вы не знаете, как общаться, как работать и чего от вас ждут ваши начальники.

Если вы начальник, очень важно, чтобы вы его передавали, а если вы служащий, очень важно, чтобы вы его правильно получали, а также передавали его своим коллегам. То, как это делается, особенно важно, и плохое выполнение может привести к неудовлетворенности, отсутствию обязательств, ухудшению производительности и, в конечном итоге, к потере конкурентоспособности компании.

Как правильно подать?

• Избегайте личной или деструктивной критики: деструктивная критика - это критика, которая дается в обобщенном виде и направлена ​​непосредственно на человека. Что-то вроде: ты все делаешь не так! презрительно и громко.

Логично, что этот тип критики вреден, потому что он может снизить самооценку другого человека и свидетельствует о полном отсутствии эмоционального интеллекта у того, кто ее дает.

Никогда, никогда, никогда не критикуйте чью-либо личность или какие-либо личные качества. Это только ухудшит производительность, вовлеченность и мотивацию.

• Используйте обратную связь и конструктивную и целенаправленную критику: подходящая критика или отзыв может быть таким: «Я хотел бы, чтобы вы рассмотрели отчет, включили более конкретную информацию, и я буду признателен, если вы сможете сделать это быстрее». В этом случае критика не направлена ​​на личные качества, и дается важная обратная связь (говорят, что вы можете сделать лучше), и она делается вежливо.
• Предоставьте конкретную информацию : обратная связь должна преследовать две цели - дать информацию о том, как сделать что-то лучше, и укрепить.

Это не то же самое, что сказать «пожалуйста, улучшите отчет», чем «пожалуйста, я хотел бы, чтобы отчет содержал более конкретную информацию по теме, был длиннее, улучшил внешний вид и включал ссылки, из которых вы получили информацию» ,

Второй способ гораздо более полный, и вы будете знать, что конкретно нужно делать для улучшения.

• Это подкрепляет : обратную связь следует давать не только тогда, когда замечено, что другие делают что-то неправильно, но когда они делают это хорошо.

Если вы видите, что ваш коллега изо всех сил старается, и вы говорите: «Вы очень хороши, вы отлично справились сегодня», вы подкрепляете его поведение, и они с большей вероятностью будут действовать таким же образом снова.

Кроме того, вам не нужно ждать, пока другие поддержат вас. Если нет, сделайте это с собой, когда вы очень старались или добились хороших результатов: «сегодня я сделал это отлично» или я лучший ».

Работа над сочувствием

Люди гораздо больше ценят работу, в которой нас уважают. Таким образом, мы будем заинтересованы, мотивированы и с меньшей вероятностью покинем компанию.

Сочувствие - это, по сути, способность поставить себя на место других. С его помощью можно управлять остальным поведением. Если вы видите кого-то, кто делает что-то неправильно, и вы сочувствуете ему / ей, вы, скорее всего, захотите помочь ему / ей и решительно пообщаться.

Чтобы улучшить его, лучше всего не забывать ставить себя на место других, а не просто судить. Каждый раз, когда вы видите, что кому-то тяжело, спрашивайте себя, какой будет его жизнь и что он должен чувствовать.

Воспользуйтесь преимуществами коллективного разума

Если в рабочей группе царит хорошая атмосфера, а ее члены компетентны и обладают эмоциональным интеллектом, будут получены лучшие результаты, чем в той, где окружающая среда плохая, а личные отношения противоречивы.

Большим преимуществом команд является то, что когда несколько человек объединяются, они вкладывают разные таланты, навыки и знания. Таким образом формируется группа с большим потенциалом, чем каждый человек. «Целое больше частей».

Я не знаю, будет ли интеллект всей группы выше, чем у каждого человека в отдельности, но способность к созиданию и влиянию будет больше.

Один человек может хорошо общаться, другой руководить, другой очень креативным, третий знает языки, третий занимается исследованиями. Это открывает возможности, которые были бы невозможны при наличии только одного навыка или знания.

Чтобы максимально увеличить мощность оборудования:

-Попытайтесь привлечь всех к участию: это делается путем выступления по очереди и поощрения к участию самых робких людей.

- Четкое понимание правил: в правилах следует запретить оскорбления или личную критику.

- Поощряет дух товарищества: его можно создать, занимаясь в свободное время занятиями, в ходе которых люди лучше узнают друг друга, или путем динамического общения, в котором люди больше говорят о своих личных проблемах, чем о работе.

-Избегайте разжигания негодования или соперничества.

Улучшить рабочую среду

Хорошая рабочая среда важна для того, чтобы работники чувствовали себя заинтересованными, мотивированными и комфортными.

Факторы, которые влияют на хорошую рабочую среду:

• Лидерство: у начальника подходящий стиль, предпочтительно демократичный, то есть он заботится о том, чтобы дела делались хорошо, но также о людях и просит их участия.
• Рабочие группы: отношения в рабочих группах гармоничны.
• Хорошие личные отношения на работе.
• Автономность: у сотрудника есть определенная автономия в работе и ему не нужно постоянно спрашивать разрешения или спрашивать, что делать.
• Коммуникация: существует адекватная коммуникация между сотрудниками и клиентами.
• Вознаграждение: чтобы зарплаты и другие вознаграждения были адекватными.
• Обучение: при необходимости предоставляется соответствующее обучение.

Создавайте неформальные отношения на работе

Если отношения на работе не являются исключительно трудовыми, а также существуют неформальные отношения (дружба), производительность может быть повышена, а проблемы будут решаться более эффективно.

Решение непредвиденных проблем особенно лучше в неформальных рабочих группах. В критических ситуациях - например, пожар, поток клиентов, авария - очень важно, чтобы участники компании доверяли друг другу. Появится чувство сплоченности, которое будет способствовать воле решения проблемы.

Если нет сплоченности и доверия, вполне вероятно, что некоторые не доверяют друг другу и действия не осуществляются вместе.

Для создания неформальных отношений важна не только личность членов компании - независимо от того, являются ли они более или менее экстравертированными, но также окружающая среда или климат, нормы, культура и процессы: есть ли перерывы, чтобы поговорить и выпить кофе. , если можно говорить, если культура расслаблена, если поощряется юмор …

Примите разнообразие

Поскольку разнообразие - это реальность (например, Испания - самая многонациональная страна в ЕС), мы должны знать, как мы можем усилить положительные последствия этого явления. Таким образом, исследование подтверждает, что разнообразие, если оно поощряется в определенных условиях, увеличивает информацию, общение и качество рабочих групп.

Чтобы воспользоваться преимуществами разнообразия, я советую вам прочитать эту статью, хотя вкратце я оставлю вам несколько советов:

• Избегайте предубеждений по поводу расы или этнической принадлежности.
• Управляйте конфликтами задач и избегайте личных.
• Используйте разнородные группы для сложных задач и однородные группы для задач, требующих простых: разнородные группы (с людьми из разных культур) лучше справляются с задачами, которые предполагают творческий подход и не являются срочными. Однородные группы лучше справляются с простыми задачами, с ограниченным временем и однообразно.
• Способствуйте общению: проводите встречи или динамику.
• Он способствует формированию культуры позитивного отношения к различиям, в котором разнообразие ценится как добавленная стоимость.

А что вы думаете об этом конкурсе? Вы применили это на практике? Какие у вас проблемы на работе? Мне интересно ваше мнение. Спасибо!