ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА: ИЗМЕРЕНИЕ И ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ - РАБОТА - 2024

Показатели качества - это инструменты и системы, которыми владеет компания для измерения эффективности своих процессов. Хотя исторически они были количественными, постепенно появляются новые модели, учитывающие другие, более качественные факторы, такие как конкурентоспособность или удовлетворенность потребителей.

Однако эти модели должны поддаваться количественной оценке, чтобы их можно было измерить и сравнить. Чтобы понять индикаторы, вы должны сначала увидеть, как они используются. В каждой организации должна быть система менеджмента качества, которая обеспечивает качество компании и отвечает за управление ее средствами контроля.

Лица, отвечающие за внедрение этой системы измерения качества, должны разработать различные показатели качества, чтобы проводить их исчерпывающий контроль. Таким образом, продукт или услуга могут оправдать ожидания покупателей.

характеристики

Согласно Международной организации по стандартизации (ISO, аббревиатура на английском языке), правильная система менеджмента качества должна иметь определенные характеристики, включенные в стандарт ISO 9001. Вот некоторые из этих характеристик:

- Они указывают на ключевую и актуальную деятельность. Они должны быть измеримыми.

- Они в основном количественные, хотя постепенно качественных показателей становится больше.

- Их нужно сравнивать по времени.

- Они должны быть надежными.

- Они должны быть простыми в использовании.

- Они должны быть совместимы с другими показателями, чтобы их можно было сравнивать.

- Они должны быть конкретными и не допускать неверных толкований.

Как вы измеряете качество продукта

Если мы определим слово «качество» в общем виде, это будет группа характеристик, которые заставляют объект удовлетворять конкретную потребность.

В бизнес-кейсе очень важно представление клиента об услуге или продукте, в зависимости от того, как он удовлетворил потребности клиента.

По этой причине очень важно постоянно отслеживать продукты и услуги компании, чтобы минимизировать ошибки и иметь возможность предоставлять клиентам лучший продукт или услугу.

Показатели качества служат для измерения различных критериев, которые считаются подходящими, в зависимости от оцениваемого процесса. Для этого необходимо определить следующие элементы управления:

Планируйте контроль качества

План, разработанный компанией для измерения качества, должен быть очень подробным и согласованным с целями компании. В этом плане необходимо определить несколько элементов:

- Процессы и системы, которые необходимо измерить, чтобы получать безошибочные продукты.

- Характеристики, которыми должен обладать товар или услуга, чтобы гарантировать их качество.

- Команда людей, которая правильно измерит и проверит товары и услуги.

- Как будут собираться данные, чтобы в дальнейшем можно было внести изменения и исправления.

- Необходимое обучение рабочих для проведения проверок.

- Тесты для проверки качества продукта и отсутствия дефектов.

Проверить продукты

Проверка продукта может быть проведена в три этапа:

- Инспектирование процесса ввода материалов.

- Наблюдение за процессом во время его разработки.

- Проверка готовой продукции.

Мероприятия по улучшению управления процессами

Наконец, для успешной оценки необходимо применить ряд действий, которые облегчат контроль:

Подготовка инвентаризаций

Наличие обновленного инвентаря облегчит вычисление многих показателей продукта.

Разработка плана калибровки

Калибровка используется для сравнения различных качеств с эталоном (или стандартом).

Составьте планы обслуживания оборудования

Наличие запланированных периодов проверки и технического обслуживания материальных ресурсов и продуктов обеспечит регулярную оценку.

Основные показатели качества

При выборе наиболее подходящих индикаторов для процесса первое, что нужно знать, это то, что они должны быть реализованы в процессах, которые имеют наибольшее влияние на качество конечного продукта, в тех, которые наиболее важны для результатов, или в тех, которые наиболее ослаблены и ниже стандарта качества.

Что касается количества, то здесь нет установленных минимальных или максимальных значений, поэтому рекомендуется выполнять те, которые необходимы, чтобы получить общее представление о процессе.

Другие рекомендации:

- Учесть мнение экспертов компании о процессе, чтобы они определили, насколько уместны выбранные показатели.

- Используйте индикаторы, которые легко понять.

- Разместите их на видных местах, чтобы побудить рабочих добраться до них.

Есть бесконечное количество показателей, ниже мы упомянем те, которые очень распространены в большинстве организаций: охват рынка, эффективность продукта, уровень продаж, удовлетворенность клиентов и конкурентоспособность.

Охват рынка

Покрытие определяется как количество доступных продуктов по отношению к общему рыночному спросу.

Эффективность продукта

Этот индикатор показывает, удовлетворил ли покупатель свою потребность в продукте. Для этого необходимо провести последующие оценки и получить отзывы клиентов.

Уровень продаж

Когда дело доходит до измерения качества продукта, продажи являются обязательным показателем, поэтому они важны, а также их легко измерить.

Удовлетворенность клиентов

Здесь вы должны измерить, насколько клиент остался доволен покупкой. То есть, если вы полностью оправдали свои ожидания или, наоборот, разочаровались.

Для измерения этого, а также для оценки эффективности важно проводить опросы клиентов, чтобы получать от них обратную связь и улучшать рассматриваемый процесс.

конкурентоспособность

Измерение конкурентоспособности организации, ее положения по сравнению с конкурентами и реакции на рыночный спрос - вот вопросы, которые необходимо учитывать при оценке качества.

Ссылки

1. Нанда, В. (2016). Справочник по системе менеджмента качества для компаний-разработчиков продукции.
2. Гитлоу, HS (2000). Системы менеджмента качества: практическое руководство
3. Вуд, JC; Вуд, М.С., ред. (2003). Генри Форд: критические оценки в бизнесе и управлении
4. Бизнес-школа EAE. Получено с сайта issues-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting специализируется на стандартах ISO