ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ И ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: КАК ДАТЬ ЗА 9 ШАГОВ - РАБОТА - 2024

Положительный или отрицательный отзыв - это использование методов связи для передачи и получения информации об адекватности или несоответствии нашей работы. При первом подходе к этой концепции вы можете подумать, что боссы сообщают сотрудникам компании о негативных аспектах.

Положительный отзыв свидетельствует о том, что что-то было сделано хорошо. Например: «Работа сделана лаконично и очень хорошо понятна. Отрицательная обратная связь возникает, когда что-то было сделано неправильно. Например: «Работа не совсем понятна, в ней есть запутанная информация».

И положительные, и отрицательные служат для повышения эффективности человека, которому дается обратная связь. Однако концепция обратной связи с работой гораздо шире и может быть положительной или отрицательной и направлена ​​на сотрудника, начальника или коллегу.

Как заявил Фарр (1993), в рабочей среде имеется много информации, которая говорит нам, как мы выполняем свою работу. Однако необходимо осмыслить эту информацию, чтобы достичь наших целей и задач. Помимо прочего, отзывы о вакансиях позволят вам:

• Исправьте ошибки производительности.
• Снизьте вашу неуверенность в пригодности вашей работы.
• Знайте, как другие воспринимают и оценивают вас.

Кроме того, некоторые из преимуществ, которые вы получите, давая конструктивную обратную связь в своей рабочей среде:

• Избегайте конфликтов с коллегами, сотрудниками или начальством.
• Получайте большее удовлетворение от работы.
• Продвигайте командную работу и будьте более эффективными.
• Ощущение самодостаточности на работе.

9 шагов, чтобы дать положительный или отрицательный отзыв

Чтобы вы могли эффективно применить это на практике, мы опишем 9 шагов, которые вы должны принять во внимание при разработке этого метода коммуникации:

1. Тщательно выберите время и место, прежде чем давать отзыв

Вы должны начать с того, что спросите другого человека, доступны ли они в данный момент. Если она занята, попробуйте начать разговор позже.

Таким образом, человек, которому вы даете обратную связь, будет уделять вам внимание, необходимое для эффективного общения. С другой стороны, чтобы выбрать сценарий, вы должны учитывать тип информации, которую вы собираетесь предоставить:

Когда дело доходит до положительной обратной связи, вы должны делать это публично, чтобы человек еще больше осознал целесообразность своей работы.

Если вы хотите сообщить о каких-то негативных моментах, выберите уединенное место, чтобы работник не почувствовал, что ему неловко перед коллегами.

2 - Не ждите слишком долго, чтобы высказать свое мнение

Если есть какой-то аспект, по которому вы хотите поделиться своим мнением с коллегой, сотрудником или начальником, не ждите слишком долго. В противном случае человек не очень хорошо запомнит, что это такое.

Например, если вы скажете кому-то, что поведение, которое он вел 3 месяца назад, было неподходящим, этот человек, вероятно, не будет контекстуализировать то, что произошло, поэтому ваш отзыв не будет иметь желаемого эффекта.

Однако, если вы прокомментируете положительный или отрицательный аспект чего-то, что они сделали за последние несколько дней, они могут принять ваше мнение во внимание и исправить - при необходимости -, поскольку они еще не сильно отклонились от своей цели.

Кроме того, этот момент особенно важен в отношении отрицательной обратной связи, поскольку, если вы не выскажете свое мнение сразу, у вас накапливаются жалобы на человека, и однажды вы можете быть ошеломлены и сообщать обо всем, что вас беспокоит, с агрессивным отношением.

Это характерно для любого типа отношений - друзей, партнеров, родителей и т. Д. - Если вы не скажете другому человеку, что вас беспокоит, это вряд ли изменит его поведение.

3 - Проявите чуткое отношение

С сочувствием поставьте себя на место кого-то другого и подумайте, как бы вы хотели, чтобы они предоставили вам информацию о вашей работе и вашей работе.

Конечно, вы хотите, чтобы человек, который собирается прокомментировать какой-либо аспект вашей работы, проявлял сочувствие и старался не навредить вашим чувствам, когда дело касается негативной информации.

Если его работа каким-либо образом повлияла на вашу, постарайтесь также не потерять самообладание и объяснить, что вы чувствуете.

4 - Слушайте другого и будьте гибкими

В этом процессе общения вы должны уметь активно слушать, а не просто говорить. Это включает в себя предоставление другим возможность прокомментировать трудности, с которыми они столкнулись на своем пути в связи с этой задачей.

Обратите внимание на причины, побудившие собеседника поступить таким образом. Может быть, когда вы узнаете его обстоятельства, вы поймете, что он поступил самым лучшим образом.

Иметь возможность исправить, если вы думаете, что ошиблись. В конце концов, отзывы, которые вы предоставляете, основаны на вашем личном мнении, а не на абсолютной истине.

5 - Не используйте общие и неспецифические комментарии

Важно, чтобы ваши комментарии были конкретными, а не давали обратную связь с расплывчатой ​​и общей информацией. Сказать «хорошо» - это не то же самое, что «в вашем последнем отчете собрана очень точная информация о прогрессе компании».

После второго комментария другой человек почувствует себя более ценным и лучше поймет свою эффективность на работе.

Чем более конкретную и конкретную информацию вы предоставите, тем лучше она повлияет на поведение другого человека - точно так же, как чем точнее компас, тем легче нам управлять кораблем.

6 - Используйте «технику сэндвича»

Этот метод заключается в обеспечении:

1. - Положительная критика в отношении аспектов, которые выполняются должным образом, или усилий, предпринимаемых для достижения цели.
2. - Отрицательный отзыв о том, что, по вашему мнению, следует улучшить для эффективной работы.
3. - Положительный отзыв о его общей адекватности.

Таким образом вы избежите первоначального дискомфорта, связанного с началом отрицательного комментария, и человек будет более восприимчив к вашему мнению. Кроме того, вы можете оставить приятный вкус во рту, добавив к разговору еще одного положительного момента.

Человек, получивший обратную связь, не будет чувствовать сомнений, но примет ее более позитивно и будет готов изменить упомянутый вами негативный аспект.
Примером этого метода может быть обращение к коллеге:

«Ваша недавняя презентация по продажам дала мне очень ценную информацию. Это было немного долго, но очень интересно ».

7. Используйте обратную связь, сосредотачиваясь на поведении, а не на человеке

Очень важно, чтобы вы правильно подбирали слова, которые собираетесь использовать, чтобы не критиковать человека, о котором идет речь, а, скорее, поведение, которое он проявлял в определенный момент.

Чтобы вы лучше понимали, сказать «проект не был выполнен вовремя» - это не одно и то же, чем сказать «вы всегда выполняете проекты с опозданием». Во втором случае человек может почувствовать, что его классифицируют как безответственного, что приведет к неудобной и неприятной ситуации.

Также сосредоточьтесь на изолированном поведении, чтобы поведение не было обобщенным. Давайте рассмотрим пример в отношении этого аспекта: лучше сказать: «сегодня утром вы опоздали на 15 минут, я хотел бы знать, были ли у вас проблемы», чем: «вы очень опоздали».

Как вы можете видеть, в первом примере он фокусируется на опоздании - в дополнение к тому, что демонстрирует эмпатическое отношение к этому.

Во втором предложении, напротив, он агрессивен, каталогизирует человека на основании некоторых фактов, которые иногда составляют исключение, а не норму.

8 - В отрицательном отзыве укажите варианты, как можно лучше выполнить задачу.

Если ваш отзыв отрицательный, добавьте комментарии, направленные на улучшение работы. Это поможет другому человеку понять, как ему следует продуктивно выполнять свою работу.

Например, если вам не нравится, как работник обслуживает клиента, вы можете сказать что-то вроде: «Сегодня утром я заметил, что клиент не удовлетворен вашим объяснением об оплате через финансирование. В другом случае вы можете предложить ему пояснительную брошюру, чтобы он лучше ее понял ».

9. Поощряйте других высказать свое мнение о вашей работе

Если это ваш сотрудник, вам следует поощрять эту динамику и обмен информацией, чтобы вы тоже могли извлечь выгоду из преимуществ получения немедленной и конкретной информации о своей работе.

Знание мнения окружающих вас рабочих поможет вам управлять собственной лодкой, как мы упоминали в начале этой статьи.

Мы надеемся, что все эти советы помогут вам улучшить ваше общение с коллегами и добиться большего удовлетворения от работы.

Ссылки

1. Ана И. Гарсиа Альварес и Анастасио Овехеро Берналь. Измерение обратной связи по работе в организациях: адаптация анкеты для опроса о работе. Psicothema, 1998. Vol. 10, No. 2, pp. 241-257.
2. Карлос Эдуардо Роман Мальдонадо. Об обратной связи или обратной связи в онлайн-высшем образовании. "Виртуальный журнал Католического университета Норте". № 26 (февраль - май 2009 г., Колумбия).
3. Игнасио Босс. Зачем оставлять отзывы? Как сделать это эффективно? (2001) Университет CEMA.
4. М. И. Ферреро и М. Мартин. Важность конструктивной обратной связи при оценке коллективных музыкальных выступлений.
5. Шерри Э. Мосс, Энцо Р. Валенци, Уильям Таггарт. Ты прячешься от своего босса? Разработка таксономии и инструмента для оценки поведения управления обратной связью хороших и плохих исполнителей. Журнал менеджмента (2003).