КУЛЬТУРА КАЧЕСТВА: ХАРАКТЕРИСТИКИ, РАЗВИТИЕ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2024

Культура качества является средой , в которой сотрудники не только следовать рекомендациям по качеству, но и просматривать другие последовательно, принимать качества, целенаправленные действия, слушать других говорить о качестве, и чувствовать качество по их следу. вокруг.

Благодаря уменьшению географических барьеров и необходимости конкурировать на мировом рынке, операционное превосходство стало необходимостью для компаний, чтобы оставаться конкурентоспособными на мировом рынке.

Источник: pixabay.com

Культура качества, естественно, делает упор на постоянное совершенствование процессов и приводит к созданию здоровых рабочих мест, довольных клиентов и прибыльной и растущей компании.

Однако как сделать так, чтобы все сотрудники были сосредоточены на предоставлении качественного продукта или услуги?

основы

Основой для любого улучшения качества является развитие культуры качества внутри организации, включая ее во всей компании. Культура, ориентированная на качество, создает здоровую рабочую среду, а также генерирует довольных клиентов.

В здоровой корпоративной культуре то, что хорошо для компании, и то, что хорошо для клиента, объединяет, становясь движущей силой того, что делают все.

Культура качества начинается с руководства, которое понимает и верит в последствия системного видения, а также знает о необходимости обслуживания клиентов для достижения успеха.

Результатом такого понимания является культура, в которой позитивная внутренняя среда идет рука об руку с созданием довольных клиентов.

характеристики

Культура качества возникает тогда, когда все заинтересованные стороны, от высшего руководства до рядовых работников, беспрепятственно включают улучшения в свою повседневную деятельность.

Адекватные системы и конструкции

Очень важно иметь адекватные системы и структуры для поддержки улучшения качества. Процессы должны быть установлены с четкими критериями эффективности, ориентированными на клиента. Это означает:

- Иметь прочную командную структуру, которая стимулирует инициативы по обеспечению качества и, таким образом, гарантирует, что организация несет ответственность за достижение целей.

- Убедитесь, что данные анализируются и сообщаются эффективно.

- Используйте данные для стимулирования принятия решений и улучшений.

Лидеры выступают за качество

Приверженность лидеров - двигатель культуры качества. Следовательно, лидеры должны быть четко видимыми и твердыми в своей поддержке для повышения качества. Это означает:

- Проактивно предоставлять все необходимые ресурсы для поддержания культуры качества.

- Четко сформулируйте видение и ценности компании.

- Признавайте усилия по повышению качества с помощью системы вознаграждений.

Обученные сотрудники

- Персонал должен быть обучен включать улучшения качества в свою повседневную работу. Это означает поддержку перемен и встречу с традициями.

- Сотрудники должны быть уверены в улучшении качества, связанном с их ролями.

- На всех уровнях должно быть открытое и честное общение.

- Сотрудники должны иметь возможность оценивать свою работу.

Ориентация на клиента

- Потребности и ценности клиентов важны для принятия решений и повседневной деятельности.

- Сотрудники должны понимать, что организация действительно ориентирована на клиента.

- Компания должна быть видна со стороны, что она ориентирована на клиента, в том смысле, что она не только оправдывает их ожидания, но обычно превосходит их.

Работа в команде - это норма

Все сотрудники должны понимать, почему важно качество, и работать вместе для решения проблем. Это означает:

- Команды должны регулярно встречаться для обмена идеями, реализации проектов повышения качества и обмена извлеченными уроками.

- Проектные команды, которым поручено повышение качества, должны состоять из способных людей.

Постоянное улучшение - это факт

Организация никогда не должна быть довольна своей производительностью, но должна постоянно стремиться к тому, чтобы стать лучше.

Сотрудники должны регулярно использовать инструменты и методы повышения качества для решения проблем и внесения улучшений.

Как развить культуру качества?

Для развития культуры качества требуются устойчивые привычки, обеспечивающие платформу для долгосрочных изменений.

Прогуляйтесь и поговорите о качестве

Изменения возможны только тогда, когда лидеры участвуют на всех уровнях, последовательно демонстрируя принципы качества в действии. Это означает, что лидеры должны:

- Быть частыми и хорошо заметными на производственном этаже.

- Будьте любопытны и без предубеждений участвуйте в разговорах о качестве.

- Закатайте рукава, чтобы помочь при необходимости.

- Избегайте действий, которые ставят стоимость, производство или график выше качества. Если качество считается главным приоритетом, но руководство указывает иное, доверие теряется.

Сделайте качественную работу каждого

Незрелые качественные культуры изолируют качество, относя его только к делопроизводству. Зрелые компании вовлекают межфункциональные команды в повышение качества, осознавая, что качество влияет на все области бизнеса.

Хорошим примером является реализация многоуровневой программы аудита процессов. Это включает частую проверку процессов с высоким риском, избегая дефектов с помощью нескольких уровней проверки.

Эти аудиты, проводимые на всех уровнях и во всех отделах, также обеспечивают структурированную основу для обеспечения ответственности каждого за качество.

Наполните команду

Не все будут в восторге от качества или дополнительных занятий. Однако лидеры найдут способы вдохновить сотрудников и вовлечь их. Стратегии:

Воспользуйтесь конкурентным духом

Вместо того чтобы говорить о том, как качество стимулирует сбережения, нужно использовать конкурентный характер людей.

Например, говорить о том, чтобы сбить с толку конкурентов или предотвратить неудачу с запуском продукта.

Делитесь ожиданиями и результатами

Каждый должен знать свою роль в улучшении качества. В равной степени им нужно видеть результаты.

Ежемесячные управленческие отчеты - это ключевой инструмент, показывающий сотрудникам, что их работа оказывает измеримое влияние.

Сосредоточьтесь на процессах

Требуется проактивный подход, направленный на предотвращение проблем, а не на тушение пожаров.

Это становится трудным, когда квалифицированные специалисты проводят проверки только уже поврежденных продуктов. Культура качества также анализирует предыдущие процессы.

Проверка областей, связанных с проблемами качества, способствует стандартизации процесса и уменьшает вариации. Таким образом, эта последовательность является признаком культуры качества.

Отслеживание и измерение

Время и ресурсы необходимо вкладывать в упреждающие обзоры и измерения. Помимо простого анализа стоимости сбоя, организации должны разработать индикаторы, обеспечивающие раннее предупреждение о проблемах.

Когда видно, что опережающие индикаторы отклоняются, можно принять меры до того, как это коснется клиентов.

Поддержите открытие

Деловые круги не должны уходить от неприятностей. Найти их до того, как они покинут завод, намного лучше, чем обнаружить их у клиента. Это означает:

Сохраняйте спокойствие при обнаружении ошибок

Если вы потеряете контроль, люди просто скроют проблемы и не покажут их.

Привлечь руководство

Когда руководители участвуют в аудитах, они демонстрируют приверженность качеству на самом высоком уровне. Это побуждает людей открываться собственными наблюдениями и предложениями по улучшению.

Быстрый поиск и устранение неисправностей

Когда кто-то обнаруживает проблему, необходимо своевременно предпринять корректирующие действия. В противном случае людям не будет интересно делиться им.

Поощряйте инновации

Компании, которые относятся к качеству как к затратам, а не как к инвестициям, смотрят на гроши, теряя при этом большие деньги.

Зрелая культура качества дает вашим рабочим группам время и бюджет для реализации проектов по повышению качества.

Зрелые компании награждают эти успехи признанием и даже денежными поощрениями.

Когда сотрудники проявляют инициативу вкладывать свою энергию в эти проекты, можно гарантировать, что культура качества работает.

пример

Культура качества относится к осведомленности, приверженности, отношению и поведению всей организации в отношении качества. Корпоративное руководство должно эффективно общаться и, что более важно, демонстрировать, что качество является неотъемлемой ценностью организации.

Это случай компании Toyota, классического примера культуры качества. Все в организации приняли на себя ответственность за качество. Об этом сообщили и продемонстрировали на всех уровнях организации.

Смена целей

Однако в 1990-е годы цели компании изменились. Его приоритетом номер один стал рост. Его новая цель: стать крупнейшей автомобильной компанией в мире.

Это изменение означало, что сотрудники не уделяли внимания качеству, как раньше, а дефекты не выявлялись и не сообщались, что в конечном итоге привело к отзыву 9 миллионов автомобилей в 2009 году, что обошлось в миллиарды долларов.

Культура роста Toyota в первую очередь заменила качество, а значит, и культуру постоянного совершенствования.

Однако Toyota исправилась, и не только она борется за культуру качества. В современной экономике ожидается, что каждый сделает больше с меньшими затратами, что может показаться диаметрально противоположным тому, чем должна быть культура качества, но это не так.

Организации, которые ставят качество на первое место, ставят на первое место клиента и стремятся к постоянному совершенствованию, смогут делать больше с меньшими затратами и при этом обеспечивать качество.

Ссылки

1. Эрик Ступ (2017). 7 навыков зрелой культуры качества. Качество маяка. Взято с: beaconquality.com.
2. Шади Эль Сафти (2012). Пять основных ингредиентов качественной культуры. PEX. Взято с: processsexcellencenetwork.com.
3. Эмили Хилл (2018). 6 важнейших составляющих культуры качества. Qualsys. Взято с: quality.eqms.co.uk.
4. Ашвин Сринивасан и Брайан Курей (2014). Как создать культуру качества в вашей организации. Обзор лидерства. Взято с: лидерствоreview.net.
5. Пилигрим (2013). Создание культуры качества. Взято с: blog.pilgrimquality.com.