ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КОНФЛИКТ: ВИДЫ, ЭТАПЫ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2024

Организационный конфликт это состояние разлада среди членов одной разногласий продукции организации, реальных или мнимых, связанных с потребностями, ценностями, ресурсы и интересами. В прошлом подобные ситуации считались негативными во всех их аспектах.

В настоящее время организационный конфликт рассматривается как часть нормального и почти неизбежного процесса, поскольку вовлеченные стороны несут значительную психосоциальную нагрузку. Этот конфликт может стать важным источником возможностей для личного и организационного роста, если им эффективно управлять.

Если решения нет, это может означать полный хаос в компании, который может спровоцировать для нее серьезные последствия. Ни в коем случае нельзя игнорировать конфликтную ситуацию, так как она усугубит проблему и, как следствие, отрицательно скажется на производительности организации.

Вот почему важно определить причины, которые его порождают, и людей, которые в нем участвуют, что позволит спланировать стратегии, которым необходимо следовать, чтобы столкнуться с этим и решить эту проблему.

Виды и их причины

Внутриличностный

Когда точка зрения работника на ситуацию отличается от видения компании. Причинные факторы могут исходить из самого человека (убеждения, ценности, личные или семейные ситуации) или из окружающей среды.

Рабочий может проявлять безразличие к определенным порученным действиям из-за того, что противоречит его личному видению. Это может стать проблемой, поскольку вы будете сопротивляться тому, чтобы быть частью рабочей группы.

Межличностные

Они возникают между двумя людьми, которые работают в организации, потому что у них разные точки зрения на одну и ту же мысль, цель или тему.

Это может происходить между равными или между начальниками и подчиненными, и могут быть задействованы люди из одной или разных групп.

Они возникают по разным причинам: личностные или стилевые различия, личные или семейные проблемы, даже организационные факторы, такие как лидерство, менеджмент и бюджет.

Внутригрупповая

Они появляются в одной группе и могут быть вызваны несколькими причинами. Примером могут служить отношения между старыми членами и новым работником, создающие несоответствие между ожиданиями рабочего относительно того, как с ним обращаются, и реальностью, которую он или она воспринимает.

Причины, такие как плохое общение, внутренняя конкуренция, различия в ценностях и интересах, ограниченные ресурсы и личностные конфликты, также играют роль.

Intergroup

Он возникает между двумя или более группами одной организации и может быть связан с различиями в приоритетах каждой рабочей группы, доступом к ограниченным ресурсам, контролем, который одни группы хотят осуществлять над другими, и т. Д.

Здесь может возникнуть горизонтальное напряжение из-за конкуренции между функциями; например, отдел продаж vs. производственный. Также может возникать вертикальное напряжение из-за конкуренции между иерархическими уровнями; например, административное руководство против руководителя офиса.

Общие причины

Ролевое столкновение

Это относится к случаям, когда у человека есть несколько ролей в организации или когда они не определены четко. Если неясно, кто отвечает за задачу или проект, возникает конфликт.

Агрессивное или пассивное поведение

Такой тип поведения вреден для группы, поскольку может создать враждебную среду и свести на нет любые попытки совместной работы.

Служебный роман

Могут возникнуть обвинения в фаворитизме, особенно если это отношения между начальником и его сотрудником.

Отсутствие источников

Недостаток ресурсов, таких как время, деньги и материалы, может способствовать конфликту, поскольку члены компании конкурируют друг с другом за их получение.

Коммуникационные помехи

Когда сотрудник требует информации от другого, и он не отвечает адекватно, генерируется недостоверная информация.

Общие этапы

Скрытый конфликт

На этом этапе есть факторы, которые потенциально могут стать триггерами конфликта.

У людей разные идеи, ценности, личности и потребности, которые могут создавать ситуации, в которых другие не соглашаются. Само по себе это не проблема, если только не возникает спор, чтобы выявить эти различия.

выходящий

На этом этапе конфликт начинает разрешаться, поскольку вовлеченные стороны осознают, что они расходятся во мнениях по данному вопросу, что вызывает напряженность и разногласия.

Альпинизм

Если вовлеченные стороны не могут прийти к разрешению, конфликт может обостриться и обостриться. Это может привлечь больше людей и вовлечь их, увеличивая напряженность, создавая фракции на той или иной стороне.

стагнация

На этом этапе конфронтация вышла из-под контроля до такой степени, что ни один из участников не желает отступать от своих позиций, и каждая сторона настаивает на том, что их убеждения верны.

Переговоры

В какой-то момент процесса один или несколько человек, вовлеченных в конфликт, осознают необходимость найти выход. На этом этапе стороны начинают переговоры и рассматривают поиск решения.

разрешение

Выслушав мнения каждого вовлеченного человека, участники иногда могут прийти к решению проблемы, с которой они сталкиваются.

сверка

Если стороны придут к решению, необходимо восстановить отношения, которые могли быть нарушены во время конфликта.

пример

Марта - отличный аналитик, которая работает в сфере закупок производственной компании по приказу начальника этого отдела.

Когда он начал работать, он заметил, что остальной персонал не соблюдает правила работы, что беспокоило его, потому что это мешало ему выполнять свою работу эффективно.

Кроме того, жена хозяина высказывала свое мнение и вмешивалась в его работу, хотя в компании она не работала. Сначала у нее были хорошие профессиональные отношения с начальником, но позже они стали натянутыми, потому что она пожаловалась на вмешательство владельца компании.

На встрече Марта не могла себя контролировать и сильно поспорила со своим боссом; эта неудобная среда становится все более острой. Она чувствует, что ее работа не ценится и не признается, поэтому она не чувствует себя в безопасности, продолжая работать в компании.

Вся эта ситуация вызывает у него противоречивую картину как с начальником, так и с владельцами компании.

Решение конфликта

Ввиду этого межличностного конфликта владелец и менеджер по персоналу решают вмешаться. Они организуют стратегии, ориентированные на самооценку, схемы рабочих областей, определение ролей и обязанностей и уверенное общение.

Марта учится развивать напористое поведение и эффективно общаться. Вы также учитесь устанавливать ограничения.

В том отделе, который работает, уже есть организационная структура, где четко обозначена каждая должность с соответствующими ролями. Споров заметно уменьшилось, и рабочая среда перестала быть враждебной.

Ссылки

1. Википедия (2018). Организационный конфликт. Взято с: en.wikipedia.org.
2. Деловые жаргоны (2018). Организационный конфликт. Взято с: businessjargons.com.
3. Джордж Н. Рут (2018). Причины организационного конфликта. Малый бизнес - хрон. Взято с: smallbusiness.chron.com.
4. Рут Мэйхью (2018) Типы организационных конфликтов. Взято с сайта bizfluent.com.
5. Ebrary (2018). Этапы конфликтного (или) конфликтного процесса. Взято с: ebrary.net.
6. Миранда Брукинс (2018). Восемь стадий конфликта. Малый бизнес - хрон. Взято с: smallbusiness.chron.com.