БОКОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ПРЕИМУЩЕСТВА, НЕДОСТАТКИ, ПРИМЕРЫ - РАБОТА - 2024

Боковые связи является двунаправленным способом передачи информации между членами компании , которые имеют один и тот же уровень иерархии. Это может происходить между людьми в группе или из разных отделов. Например, два сотрудника службы поддержки клиентов, звонящие на работу, используют этот тип связи.

Он выполняет основные задачи коммуникации внутри организации. Это можно сделать по официальным каналам и другим менее традиционным каналам. Хороший поток информации имеет преимущества внутри компаний, поскольку способствует мотивации сотрудников и играет ключевую роль в процессе повышения производительности.

Боковое общение происходит между членами компании, имеющими одинаковый ранг. Вернер Хайбер https://pixabay.com/en/users/089photoshootings-4258482/

Так называемая горизонтальная коммуникация позволяет принимать решения более эффективно, поскольку дает работникам уверенность в выполняемых процессах. Такой способ установления контакта между всеми людьми, составляющими отделы, позволяет добиться лучшей координации задач и разрешить конфликты, типичные для совместной работы.

Боковые коммуникационные характеристики

Сегодня в компаниях преобладает горизонтальное общение, которое способствует командной работе и духу товарищества. Таким образом, коммуникация выступает в качестве социального компонента для улучшения организационного климата.

Компании изменились, и иерархия все чаще остается в стороне, чтобы уступить место коммуникативной работе и вовлечению всего персонала.

В этой предпосылке в качестве примера можно привести компанию Apple. Его генеральный директор Стив Джобс объяснил в интервью, что успех бренда был обусловлен тем фактом, что они являются «невероятно совместной компанией (…) у нас невероятная командная работа».

Боковое общение позволяет это, а также дает возможность работникам свободно выражать свое мнение. Хорошо используемая стратегия внутренней коммуникации служит способом сохранить человеческий талант.

Это возможно потому, что сотрудники чувствуют себя комфортно в выполняемой работе и создают фирменный стиль. В рамках этой концепции характеристики горизонтальной коммуникации весьма специфичны:

- Имеет сотрудников одного уровня, независимо от того, принадлежат они к одному отделу или нет.

- Это позволяет быстро и просто обмениваться информацией и задачами.

- Способствует развитию эмпатии между членами группы.

- Формирует, что информация достигает места назначения без искажений и в режиме реального времени.

Преимущества и недостатки

Одним из преимуществ бокового общения является то, что оно способствует командной работе. Автор: Мохамед Хассан https://pixabay.com/es/users/mohamed_hassan-5229782/?utm_source=link-attribution&utm_medium=referral&utm_campaign=image&utm_content=3213924

Когда горизонтальная коммуникация применяется на практике внутри компании, люди с одинаковым рангом достигают эффективного процесса сотрудничества и более открыты для сотрудничества во всех процессах. У этого способа общения друг с другом есть свои преимущества и недостатки.

- Преимущество

Диалог напрямую влияет на успех организации, так как тесное и прямое горизонтальное общение имеет ряд преимуществ, которые проявляются сразу же после его воплощения в жизнь.

Единообразие сообщения

Поскольку этот тип общения происходит между сотрудниками с одинаковым уровнем иерархии, сообщение не может быть искажено. Таким образом, действия организации становятся более прозрачными и безопасными.

Это также снижает вероятность создания плохих комментариев и улучшает понимание всех участников.

Быстрое распространение сообщения

Когда происходит обмен информацией между членами команды, что позволяет избежать бюрократии, сообщение распространяется прозрачным образом. Это позволяет всем участникам группы быстро получать данные.

Это означает, что процессы упрощаются, а рабочие группы взаимодействуют более эффективно.

Обмен идеями

Поскольку это может происходить через неформальные каналы, обсуждение предложений, проектов облегчается, и у членов организации возникает сочувствие к выполнению мероприятий, которые улучшают не только производительность компании, но и организационный климат работы. ,

Поощряйте групповую деятельность

Этот метод общения позволяет отделам лучше узнать друг друга благодаря быстрому распространению сообщения и созданию среды для совместной работы. Это оставляет в результате достижение целей оптимальным способом и в сокращенные сроки.

- Недостатки

Избыток горизонтального общения также может спровоцировать ряд осложнений, поэтому необходимо установить баланс между боковыми и вертикальными диалогами. Последние относятся к сообщениям, отправленным от персонала с наивысшей иерархией тем, кто имеет самый низкий ранг, и наоборот.

Вот некоторые из недостатков установления только боковой коммуникации:

Слишком много информации

В коммуникативных схемах этого типа сообщения имеют меньше фильтров, поэтому передается большой объем данных, которые затем необходимо упорядочить, классифицировать и указать.

Недостаток понимания

В отсутствие лидера может возникнуть плохое понимание сообщения, отсутствие ясности в стратегиях и, следовательно, замедление процессов внутри организации.

Недостаток мотивации

Если сотрудники компании не желают давать дополнительных в своих функциях, боковая коммуникационная цепочка нарушается, и усилия остального персонала в поисках достижения целей терпят неудачу. Это приводит к снижению производительности.

Незнание власти

Хотя в компании преобладает горизонтальная коммуникация, также важно, чтобы сообщения передавались вертикально.

Если существует неправильное понимание работы обоих, работники одного ранга будут уделять большее внимание управлению информацией между собой и могут не знать о тех, кто выше их работы.

Примеры бокового общения

Чтобы начать горизонтальное общение, необходим ряд инструментов, таких как электронная почта, телефонные линии или места для встреч. Вот несколько примеров передачи информации по горизонтали:

Ведомственные и межведомственные встречи

В зависимости от характера компании они могут проводиться раз в неделю, каждые две недели и даже ежедневно. Таким образом, весь персонал находится в курсе прогресса, целей, проектов и прихода новых сотрудников.

Сообщения электронной почты

Использование электронной почты позволяет информации доходить до всех сотрудников в режиме реального времени. Даже в некоторых организациях можно обойтись без досок и файлов, а для облегчения общения можно использовать только электронные носители.

Если выбран этот метод, важно создать правила, поощряющие правильное использование почты.

Ссылки

1. Сара Диез Фрейджеро (2006 г.). Коммуникационные техники.
2. Луис Пухоль, Луис Пухоль Морено (2007). Менеджмент и управление человеческими ресурсами
3. Джей Эллиот Стив Джобс (2013) Лидер Apple: уроки управления от неоднозначного гения.
4. Роджер Д'Априкс (1999) Сообщение для перемен.
5. Дельгадо, Ксавье Рока Перес (2005). Внутренняя коммуникация в компании.