КЛАУС МЁЛЛЕР: БИОГРАФИЯ И ВКЛАД - РАБОТА - 2024

Клаус Мёллер - психолог и экономист из Дании. Он работает консультантом по вопросам управления и известен своим вкладом в процессы промышленного качества. Торгово-промышленная палата Великобритании назвала его одним из 9 мировых гуру качества.

Он выпускник Копенгагенской школы бизнеса и менеджмента. Он основал и возглавил свою собственную компанию Time Manager International (по-испански International Time Manager), которая предоставляет консалтинговые и обучающие услуги крупным всемирно известным клиентам.

Его философия качества ориентирована на людей, которые являются частью организации. Он также считает, что предпринимательская культура работника необходима для достижения прочного и устойчивого успеха с течением времени, основанного на предоставлении клиенту качества; Другими словами, оправдывайте свои ожидания.

биография

Клаус Мёллер родился 12 июля 1942 года в Зондерборге, Дания. Он окончил Копенгагенскую школу бизнеса и менеджмента в 1965 году и получил степень магистра в 1968 году.

По окончании учебы Мёллер устроился на работу в IBM; однако его отвергли, потому что он не набрал достаточно высоких баллов в тесте IQ. Этот опыт стал ключом к развитию его философии эмоционального интеллекта в руководстве.

Президент компании Time Manager International

В 1975 году он основал компанию по управлению человеческими ресурсами Time Manager International, где представил свои концепции о важности развития людей для успеха корпорации.

TMI специализируется на расширении прав и возможностей сотрудников: по словам Мёллера, качество компании больше, чем ее продукция, зависит от людей, которые ее контролируют или продают. Это сделало его популярным в основном в сфере гостеприимства и туризма; У него есть такие клиенты, как British Airways и American Express.

В 2004 году Мёллер купил свою долю в компании и продолжил заниматься индивидуальным консультированием. В настоящее время он считается одним из самых выдающихся преподавателей лидерских качеств и человеческих качеств.

взносы

Клаус Мёллер получил международное признание за результаты, достигнутые в компаниях, которые он консультирует. Он обеспечивает выполнение таких задач, как улучшение процессов обеспечения качества, повышение производительности и укрепление межличностных отношений.

Определение качества

Мёллер постулирует, что компания не может предложить качество своей продукции, если ее персонал не ценит качество. Что касается качества, он объясняет, что это то, что соответствует ожиданиям клиентов. Он отмечает, что это так же важно, как качество производства товара или стандарты услуг.

Он добавляет, что качество продукта или услуги варьируется от страны к стране, поскольку разные культуры имеют разные ожидания и устремления.

Считается даже, что ожидания одного и того же клиента могут меняться с течением времени; Следовательно, вы должны думать о продуктах и ​​услугах, способных удовлетворить разнообразные потребности.

Четыре основных элемента

производительность

Он заключается в том, чтобы убедиться, что все процессы, выполняемые в компании, являются важными и целесообразными. Другими словами, вы зарабатываете больше, чем они нам стоили.

Руководству следует сосредоточиться на эффективном выполнении своей деятельности и оптимальном использовании ресурсов.

Качественный

Он должен не только создавать, но и поддерживать корпоративный имидж, делающий рабочее место привлекательным для сотрудников. Качество должно быть ориентировано на то, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить их. Кроме того, он направлен на предотвращение будущих потребностей, которые могут возникнуть в процессе.

связи

Компания должна строить и поддерживать позитивные отношения со своими заинтересованными сторонами. Прежде чем системы, технологии, машины и процессы, люди являются наиболее важным элементом в уравнении успеха. Среди коллег и членов команды должна быть открытость к работе.

руководство

Ключ к тому, чтобы быть отличным лидером, - это умение сочетать эффективное руководство с сотрудниками, которые работают вместе для одной цели.

Поведение лидера должно быть сосредоточено на постановке целей, достижении целей и развитии коммуникативных навыков.

Жалоба - это подарок

Мёллер отмечает, что довольный клиент становится агентом на службе компании; Вы не только продолжите покупать услуги и продукты, но также весьма вероятно, что будете рекомендовать их своим близким.

Рассматривать жалобу как подарок - значит быть благодарным покупателю за то, что он высказал свое недовольство. Эта обратная связь дает компании представление о том, что следует изменить или какие аспекты следует усилить. Ящики для жалоб - это на самом деле окно в точку зрения и ожидания клиента.

Статистика показывает, что те клиенты, которые не жалуются, просто меняют провайдера. По этой причине необходимо культивировать в компании культуру, которая положительно оценивает критику и умеет ценить ее за то, что она есть на самом деле: возможность совершенствоваться.

Employeeship

Концепция сотрудника - это игра английских слов, в которой слово «работник» соединяется с суффиксом -шип, который представляет собой навык, состояние или характеристику.

Мёллер использует это имя, чтобы подчеркнуть важность позитивных отношений между членами, поскольку он считает, что тот, кто стремится к качеству, должен ставить людей на первое место.

Разговор о сотрудниках также дает представление о том, что нужно, чтобы быть хорошим сотрудником. Программы управления и организационная литература много говорят о том, чтобы быть хорошим менеджером, но редко упоминают, насколько хороший сотрудник необходим и полезен в соответствии с целями компании.

Хотя он не преуменьшает работу менеджера, Мёллер расходится с общим соглашением о том, что руководство является ключевыми позициями. Для него сила в сотруднике, который является ближайшим элементом к клиенту и обычно является мостом между клиентом и продуктом. Важность еще больше, когда речь идет об услугах с прямым контактом.

Ссылки

1. CMC (2016) Био Клауса. Клаус Мёллер Консалтинг. Получено с clausmoller.com
2. Герра, А. (2016) Клаус Мёллер. Академия. Получено с сайта academia.edu
3. Насименто, Дж. (Н.ф.) Клаус Мёллер говорит о человеческом капитале. Бизнес-леди. Получено с mujeresdeempresa.com
4. Работа и личное (нф) Клаус Мёллер. Отдел кадров. Получено с trabajoypersonal.com
5. Валда Дж. (Н.ф.) Человеческий фактор в качестве. Крупные МСП. Получено с grandespymes.com.ar