ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА: ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПРИМЕР - РАБОТА - 2024

Обеспечение качества является любой систематический процесс определения , является ли продукт или услуга соответствует установленным требованиям. Его роль заключается в выполнении и поддержании установленных требований для разработки или производства надежной продукции.

Он призван повысить доверие клиентов и авторитет компании, одновременно улучшая рабочие процессы и эффективность, позволяя компании лучше конкурировать с другими. Это способ предотвратить ошибки и дефекты производимой продукции и избежать проблем при предоставлении услуг клиентам.

Обеспечение качества - это систематическое измерение, сравнение со стандартом, мониторинг процессов и связанный с ними контур обратной связи, который ведет к предотвращению ошибок.

Он включает в себя административные и процедурные действия, реализованные в системе качества, так что требования и цели для продукта, услуги или деятельности выполняются.

характеристики

Система обеспечения качества фокусируется на продуктах на протяжении всей производственной цепочки, от процесса проектирования до момента отправки покупателю.

Он централизует все усилия по определению действий и процессов, которые позволяют получать продукты, соответствующие определенным спецификациям.

Предполагается, что все функциональные группы вносят свой вклад в предотвращение обнаруженных нарушений качества. Для этого необходимо достичь следующих целей:

- Неисправные продукты или услуги не могут быть доставлены покупателю.

- Следует избегать повторяющихся ошибок.

Любая существующая проблема должна быть решена. Чтобы сделать это, вы должны противостоять ей проактивно, чтобы решить ее в корне, а не только путем реагирования на сбои.

Специалисты по обеспечению качества должны постоянно проводить измерения, планировать качество и разрабатывать программы качества. Ответственность за качество лежит на всех задействованных отделах; качество должно создаваться, а не просто контролироваться.

значение

Уменьшение отходов

Системы обеспечения качества выявляют области, в которых образуются отходы, или продукты, не соответствующие спецификациям компании. Когда компания сокращает количество бракованной продукции, она сокращает количество отходов.

Сокращение отходов дает экономию. Выявление дефектов на ранних этапах производственного процесса снижает затраты компании за счет меньшего количества материалов и трудозатрат.

Эффективность времени

Группа обеспечения качества может сократить количество проверок, необходимых в производственной организации.

Группа обеспечения качества отделена от производственной группы и поэтому может объективно определять области, в которых время тратится во время производства.

Они также гарантируют, что производственные рабочие не тратят драгоценное производственное время на проверку или оценку производственной системы.

Более высокая степень удовлетворенности клиентов

Система обеспечения качества улучшает качество продуктов и услуг, что увеличивает удовлетворенность клиентов. Удовлетворение потребностей клиентов приводит к повторным сделкам, привлечению клиентов, увеличению продаж и прибыли.

Система обеспечения качества исключает бракованные продукты. Он также постоянно оценивает процесс улучшения продуктов и услуг. Обеспечение качества может привести к неизменно надежному продукту или услуге.

Повышенная надежность конечного продукта приводит к удовлетворенности клиентов и лояльности к бренду. Компании с надежным качеством заработали хорошую репутацию в отрасли.

Повышение мотивации сотрудников

Мотивация сотрудников выше в компании, использующей систему обеспечения качества. У организации гораздо больше шансов функционировать хорошо, поскольку она активно ищет способы улучшения.

Например, такая система обеспечения качества, как Total Quality Management, вовлекает сотрудников в процесс повышения качества.

Сотрудники становятся заинтересованными сторонами в успехе организации. Повышенная мотивация сотрудников снижает количество прогулов и текучесть кадров.

пример

Человеческая ошибка

Скрытый недостаток торговой системы позволяет трейдерам совершать человеческую ошибку, торгуя количеством с ценой. Это приводило к некоторым инцидентам, когда покупателям было отправлено несколько заказов с неправильными ценами.

Область обеспечения качества сообщает об инцидентах руководству и продвигает запрос на быстрое изменение, чтобы добавить проверки в пользовательский интерфейс, чтобы предотвратить повторение проблемы.

системы

На веб-сайте интернет-банкинга доступность услуг составляет 97,7%, но некоторые страницы имеют доступность всего 93,4%. Цель и отраслевой стандарт - обеспечить доступность 99,99%.

Маркетологи жалуются, что теряются клиенты. Группа обеспечения качества исследует проблему и выявляет различные сбои в процессах и системах управления услугами. Они продвигают программу по решению проблемы.

Производство

Образцы для контроля качества от производителя наушников указывают на снижение качества звука в партиях, произведенных за последние 3 недели.

Отдел, отвечающий за обеспечение качества, исследует и обнаруживает, что поставщик изменил материалы в части наушников. Они оказывают очень сильное давление на поставщика, чтобы тот решил проблему.

Процессы

Государственное учреждение направляет в банк уведомление о различных ошибках в счетах клиентов. Отдел обеспечения качества исследует и обнаруживает, что сотрудник неправильно повторно представил процесс расчета, который дважды выполнил 12 213 транзакций.

Группа обеспечения качества работает немедленно, чтобы связаться с затронутыми клиентами, урегулировать их счета, выплатить компенсацию клиентам и отчитаться перед государственным органом.

QA отправляет запрос на изменение, чтобы новые элементы управления ИТ предотвращали повторение проблемы. Они также исследуют, почему процессы выверки счетов не зафиксировали эту проблему.

дизайн

Отдел обеспечения качества рассматривает отчеты клиентов о том, что автомобильный навигационный продукт настолько сложен в использовании, что стал причиной незначительных аварий.

Они обнаруживают, что области касания слишком малы, и это сильно отвлекает во время вождения. Команды программного обеспечения создают новую версию, устраняющую проблему.

Группа обеспечения качества выпускает уведомление о продукте с просьбой обновить программное обеспечение с помощью бесплатного набора.

Ссылки

1. Маргарет Роуз (2018). Гарантия качества (QA). Качество программного обеспечения для поиска. Взято с сайта searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Луанн Кельхнер (2018). Важность обеспечения качества. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Википедия, бесплатная энциклопедия (2018). Гарантия качества. Взято с: en.wikipedia.org.
4. Джон Спейси (2017). 7 примеров обеспечения качества. Simplicable. Взято с: simplicable.com.
5. Эксперт GestioPolis.com. (2001). Что такое качество, гарантия качества и контроль качества? Взято с: gestiopolis.com.