МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ В ОФИСЕ - КУЛЬТУРНЫЙ СЛОВАРЬ - 2026

В межличностных отношениях являются человеческими потребностями и офис пространства , которое не избежать этой реальности. Сотрудники, руководство, совет директоров, поставщики - все они являются важными действующими лицами в рабочей среде и неизбежно должны взаимодействовать друг с другом.

Межличностные отношения - это, по сути, социальные отношения, регулируемые законами социального взаимодействия, обычно негласными. В сфере управления трудовыми ресурсами этот момент чрезвычайно важен, поскольку он может повлиять на производительность рабочей группы и, следовательно, на достижение бизнес-целей.

Следует сказать, что, являясь развитием межличностных отношений, навыком, который высоко ценится в моделях управления того времени, стоит уточнить некоторые «правила» этого взаимодействия в офисе.

Например, в рабочей среде люди с разными характерами, ценностями, убеждениями, религиями и национальностями сближаются, поэтому установление универсальных кодексов взаимоотношений (тон, иерархия, рабочие процессы и т. Д.) Может помочь избежать неудач и недопонимания.

Кроме того, особенно в наше время (с появлением миллениалов на рабочем месте), кажется удобным создавать пространства (физические или временные) в офисе, в которых роли немного расслаблены и могут быть созданы. более близкое и личное общение, а также уважительное.

Фактически была разработана концепция психологических ласк, которая относится к тем жестам или действиям, в которых чья-то работа явно и позитивно признается и ценится.

Большинство сотрудников, независимо от их иерархического уровня в организации, ценят эти психологические прикосновения еще до того, как начинают говорить о работе.

Какие межличностные отношения возникают в офисе?

Межличностные отношения, которые обычно возникают в рабочей среде:

Взаимоотношения со сверстниками

Отношения между коллегами наиболее естественны, непосредственны и многочисленны, поскольку они относятся к отношениям со всей совокупностью сотрудников компании и между ними.

Как и любые отношения между людьми, они должны основываться на уважении, хорошем обращении и сотрудничестве. Некоторые более конкретные соображения в этом отношении:

• Сохраняйте позитивный настрой.
• Практикуйте терпимость.
• Слушайте активно.
• Сохраняйте беспристрастность.
• Избегайте поощрения или распространения слухов.
• Избегайте высокомерия.

Отношения сотрудника и начальника

Это тип иерархических отношений, в основе которых лежат принципы эффективности, продуктивности и послушания.

В отношениях такого типа протокол должен быть четко определен с самого начала, чтобы каждый субъект понимал, какую информацию он должен запрашивать и предлагать другому для достижения целей.

Также удобно четко устанавливать ограничения, чтобы не попасть в ситуации стресса, неприязни, неуважения, домогательств на рабочем месте (моббинг) или любых других отклонений. В этих отношениях на сотрудника «оказывается давление», чтобы он выполнял работу правильно и производил наилучшее впечатление на своего начальника.

В свою очередь, босс несет ответственность за то, чтобы привести всех членов команды к цели, максимально используя возможности каждого.

Некоторые соображения, которые следует учитывать, когда вы играете роль босса, могут быть следующими:

• Избегайте фаворитизма.
• Практикуйте активное слушание со всеми членами команды.
• Избегайте сравнения людей друг с другом.
• Содействуйте постоянному взаимодействию со своей командой. Будьте доступнее.
• Своевременно и профессионально разрешайте конфликты между вашими сотрудниками.
• Делегируйте ответственность каждому и постепенно.
• Признайте успехи членов команды.

Когда предполагается роль сотрудника:

• Подготовьтесь к выполнению порученных работ в запланированные сроки и с ожидаемым качеством.
• Уважайте босса независимо от того, присутствует он или нет.
• Четко и уважительно объясните свои ожидания относительно определенной ответственности.
• Своевременно и правдиво сообщать о результатах порученных действий.
• Поймите, что это человек, чья роль требует от него эффективного использования ресурсов организации (человеческих и материальных).

Отношения между сотрудником и поставщиком

Каждая компания требует вмешательства третьих сторон для соблюдения ее бизнес-модели, и эти третьи стороны могут быть поставщиками, от которых в значительной степени зависит деятельность компании.

В этом случае, почти больше, чем в любом другом, должны преобладать этика и прозрачность.

Когда вы являетесь поставщиком медицинских услуг, важно:

• Предлагаемый продукт или услуга доставлены в согласованные сроки и на согласованных условиях.
• Чтобы в отношениях сохранялся профессиональный тон.
• Не предлагайте слишком дорогие подарки, которые могут показаться взяткой.
• Соблюдайте правила, установленные компанией.
• Уточните, когда скидка может повлиять на качество предоставляемого продукта или услуги.

Когда предполагаемая роль принадлежит компании (управленческая или нет), а поставщик - другой, в идеале следует учитывать следующее:

• Поставщик - это тот тип клиента, к которому он заслуживает уважения и хорошего внимания.
• Указания того, что требуется, должны быть даны самым ясным и наиболее подходящим способом.
• Не должно быть фаворитизма (избегать конфликта интересов)
• Укрепление доверия - ключ к удовлетворению работой вас обоих.

В крупных корпорациях принято требовать от поставщика так называемой комплексной проверки, того документа, в котором фиксируются результаты расследования поведения юридического лица, представленного этим поставщиком.

Это практика, которая отражает заинтересованность в прозрачности и наилучших условиях в отношениях.

Отношения сотрудников - регулирующие органы

Независимо от производственного сектора, которому посвящена компания, всегда найдется субъект, который должен нести ответственность за что-то: Казначейство, Министерство труда и т. Д.

Когда дело доходит до регуляторов, главное - соблюдать. Своевременно соблюдать стандарты, нормы и процессы, необходимые для выполняемой деятельности.

Сотрудник-клиент отношения

Цель компании - удовлетворить клиента, поэтому в идеале попытаться установить отношения взаимного знания и доверия.

В этом случае критическими моментами являются: управление ожиданиями и ясность предложения.

Хотя часто можно услышать, что клиент всегда прав, иногда этому клиенту требуется руководство, чтобы узнать, что действительно нужно продукту или услуге, поэтому такие отношения требуют времени посвящения, которое позволяет узнать этого клиента в деталях. Заказчик должен предоставить соответствующие инструкции.

В заключение следует сказать, что межличностные отношения в офисе жизненно важны для людей и могут иметь большое влияние на рабочую среду и, следовательно, на эффективность бизнеса.

В этом смысле должен быть консенсус относительно ценности вклада каждого человека в эти отношения.

Ссылки

1. Биллик, Грегорио (2001). Взаимодействие с сотрудниками. Получено с: berkeley.edu.
2. Биллик, Грегорио (з / ж). Межличностные отношения на работе. Получено с: nature.berkeley.edu.
3. Пиньон, Антонио (2015). 6 отношений, о которых стоит позаботиться в своем бизнесе. Получено с :repreneur.com.
4. Психология сегодня (2012). Отношения. Получено с: Psyologytoday.com.
5. Велмуруган, К. (2016). Межличностные отношения и организационная эффективность. Международный журнал управления бизнесом и лидерства. Получено с: ripublication.com.