БИЗНЕС-ПРОТОКОЛ: ХАРАКТЕРИСТИКИ, ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН, ПРИМЕРЫ - ДУДАС - 2026

Бизнес протокол представляет собой набор социальных и формальных стандартов , принятых компанией на предмет ее соответствия. Его функция - устанавливать стандарты поведения и ограничения, регулирующие действия всех членов компании.

Этот нормативный орган, обычно включаемый в руководство или документ, обычно регулирует внутреннее и внешнее поведение компании. Это кодекс поведения, заложенный в организационной культуре компании.

Посредством бизнес-протокола устанавливаются правила сосуществования между различными уровнями сотрудников компании и критерии коммуникации, которые должны преобладать за ее пределами.

Бизнес-протоколы собирают правила и шаги, которые необходимо соблюдать при планировании, разработке и контроле действий, выполняемых компанией. Эти стандарты могут включать правила, установленные государством.

Примером бизнес-протокола является то, как секретарь дружелюбно отвечает на телефонный звонок. А также уважительное отношение к водителю транспортной компании при доставке пассажира в аэропорт.

Особенности бизнес-протокола

Прежде чем ссылаться на характеристики бизнес-протокола, следует четко указать происхождение термина, чтобы лучше определить его содержание.

Протокол происходит от латинского «protos», что означает «то, что предшествует чему-то», и «kollos», которое относится к действию прилипания или приклеивания чего-либо.

Словарь Королевской академии испанского языка в одном из значений определяет его как «набор правил, установленных стандартом или обычаем для церемоний, официальных или торжественных действий».

Протокол - это описание стандартов поведения, которым должна следовать компания или учреждение. Он описывает руководящие принципы поведения и процедуры для выполнения действия или в определенной ситуации.

Бизнес-протокол должен донести до клиентов суть компании, поэтому он является частью ее философии и имиджа. Существуют разные типы протокола: деловой, религиозный, официальный, спортивный, социальный и т. Д.

Характеристики хорошего бизнес-протокола:

1- Это не регулируется законом, но строго соблюдается внутри компании ее участниками.

2- Это практично , потому что регулирует общие ситуации, которые происходят в компании. Таким образом можно избежать того, что это банальный документ без соблюдения трудовых норм.

3- Он доступен для всех членов организации, потому что он устанавливает правила поведения для каждой рабочей ситуации.

4- Это понятно, потому что это должно быть написано понятным языком, чтобы все сотрудники компании могли усвоить и подчиняться без оправдания.

5- В принципе, он гибкий , потому что установленные правила должны быть адаптированы к ситуации каждой компании, даже во время кризиса. Но еще и потому, что они могут меняться со временем и приспосабливаться к изменениям.

Для чего нужен бизнес-протокол?

Установите стандарты поведения

Установление руководящих принципов поведения в компании в руководстве по протоколу служит для регулирования поведения ее членов и создает организационную культуру.

Без протокола трудовые отношения и общение между компанией и клиентами были бы в полном хаосе. Не будет уважения к иерархиям, а отсутствие кодекса поведения приведет к постоянному неуважению и внутренней конфронтации.

Иерархический порядок без бизнес-протокола не может быть выполнен, что меняет организационную структуру компании.

Руководство по общественной деятельности

С точки зрения этикета протокол также необходим для организации и проведения социальных мероприятий, имеющих отношение к компании.

Протокол помогает укрепить престиж компании среди ее сотрудников и среди тех, кто с ней связан: клиентов, акционеров, поставщиков, органов власти и т. Д.

Создание корпоративного имиджа

Это часть корпоративного имиджа компании, потому что она направляет и направляет положительные действия членов компании. Имидж компании зависит не только от продукта или услуги как таковой; но о совокупности элементов, которые вращаются вокруг этого.

Протокол полезен и необходим для компаний, поскольку он способствует улучшению человеческих отношений и укреплению их корпоративного имиджа. Когда это распространяется на все области организации, это помогает достичь здоровой и гармоничной рабочей среды.

Создайте культуру компании

Это также создает культуру бизнеса и труда, обучая рабочих и менеджеров необходимости интегрироваться и сотрудничать с целями организации. Это также помогает управлять отношениями представителей компании с их партнерами и клиентами.

Примеры бизнес-протокола

Деловой протокол охватывает процедуры, установленные в деловой организации для организации мероприятий: встреч, визитов, конференций, переговоров, официальных актов и т. Д.

Но это также включает способ общения (внутреннее общение) между членами организации, а также с клиентами и связанными сторонами (внешнее общение). Это включает в себя все, от того, как вы отвечаете на телефонный звонок, до того, как вы носите форму или как вы одеваетесь.

Точно так же он включает / понимает стиль написания письма или электронной почты и все необходимые элементы для укрепления корпоративного имиджа компании.

Примером бизнес-протокола является получение телефонного звонка. В способах ответов, приветствий и представлений существует неявная корпоративная культура. Таким образом, это элемент, тесно связанный с бизнесом или имиджем бренда.

Протокол в телефонном звонке

- Доброе утро, мистер / миссис

- Я Джудит, чем я могу помочь / служить вам?

- Я рассмотрю ваше дело, прошу не отказываться.

- Спасибо, что позвонили, мы к вашим услугам.

- Удачного дня, мистер / миссис.

Протокол в презентации, приветствие и прощание

• При приветствии вставайте.
• Слегка пожмите руки и улыбнитесь.
• Избегайте чрезмерных объятий и поцелуев.
• Когда вы говорите, смотрите человеку в глаза.
• Избегайте tuteo и разговорных терминов.
• Будьте сердечны и дружелюбны в своих отношениях.
• Попробуйте назвать человека по имени, если вы его знаете.
• Избегайте самоуверенности.
• Избегайте чрезмерных разговоров о себе и своей личной жизни.

Протокол платья

• Не носите неподходящую одежду или предметы одежды, которые привлекают слишком много внимания.
• Носите одежду, которая подчеркивает вашу индивидуальность.
• Носите одежду подходящего размера.
• Наденьте галстук / пиджак / юбку / блузку.
• Мужчины должны правильно бриться и заботиться о своем внешнем виде.
• Женщины правильно делают макияж.
• Следите за чистотой рук и ногтей и за ними хорошо ухаживайте.
• Используйте неброские духи или лосьоны.

Ссылки

1. Мартинес, Хулиан Меса: Руководство по бизнес-протоколу: содержание и этапы подготовки. Получено 14 февраля 2018 г. с сайта blog.grupo-pya.com.
2. Что такое протокол и для чего он нужен в компании? Консультировали gestiopolis.com
3. Почему протокол важен в компаниях? Консультировались с gadebs.es
4. Протокол. Королевская испанская академия. Обычный словарь. Проконсультировался с dle.rae.es
5. Деловой протокол. Консультировался cevents.es
6. Важность бизнес-протокола. Проконсультировался с telesup.edu.pe