ФИЛИП КРОСБИ: БИОГРАФИЯ И ОСНОВНОЙ ВКЛАД - ИСТОРИЯ - 2026

Филип Кросби был американским бизнесменом, пионером в области теорий и практик управления качеством и администрирования. Он был автором работ, связанных с торгово-промышленной сферой.

В проектах и ​​компаниях, в которых он участвовал, он считался важным элементом улучшения условий качества.

Этому американцу приписывают концепцию и реализацию философии нулевых дефектов, которая считается одним из его главных вкладов в деловой и административный мир.

Таким же образом был разработан еще один ряд руководств и предписаний, которые применительно к производственной организации позволили получить более высокий уровень качества при меньших затратах.

Его высокий уровень теоретических и практических знаний в области контроля и управления качеством позволил ему занять место среди великих имен, которые работали в этой области и оставили важное наследие.

Сегодня его работа продолжается через основанную им при жизни компанию Philip Crosby Associates, входящую в группу Capability.

биография

Филип Баярд Кросби родился в 1926 году в штате Вирджиния и умер в Северной Каролине в 2011 году в возрасте 75 лет.

Именно в Соединенных Штатах он провел свою жизнь и большую часть своей карьеры практиковал, работая в крупных североамериканских компаниях.

В юности он служил в ВМС США, участвовал во Второй мировой и Корейской войнах. За годы, прошедшие между двумя конфликтами, он получил медицинскую степень в университете Огайо.

Он начал работать в области управления качеством с 1950-х годов. Сначала он работал в медицинских учреждениях и организациях, где посвятил себя обновлению и обновлению существующих административных параметров в таких организациях.

Примерно в 1960-х Филип Кросби пришел в компанию Martin-Marietta, где работал инженером по качеству.

Именно в этой организации Кросби разработал свою философию отсутствия дефектов. Последний этап его карьеры в качестве сотрудника проходит в рядах компании ITT, где он проработал корпоративным вице-президентом почти 15 лет, вплоть до конца 70-х годов.

После этих этапов Кросби уже имел репутацию в своей стране и на международном уровне благодаря эффективным результатам, которые принесли его методы управления качеством.

В 1980-х он решил основать свою собственную компанию Philip Crosby Associates, где он проработал остаток своей карьеры в качестве частного консультанта.

Основные вклады

1- Основные принципы качества

Как и другие авторы и предприниматели в этой области, Кросби высказался и сформулировал свои собственные принципы о том, что такое качество и как можно максимизировать уровень качества продукта в деловой и промышленной областях.

Для Кросби качество продукта определяется в соответствии с его способностью удовлетворять реальные потребности потребителя, принимая во внимание ценность последнего как финального механизма производственного и маркетингового процесса.

Надлежащее управление и администрирование на организационном и производственном уровнях может минимизировать или даже устранить количество ошибок, которые могут быть совершены.

Наконец, Кросби подчеркивает, что уровень качества измеряется в зависимости от степени неудовлетворенности, которую он может вызвать у потребителя.

2- Философия отсутствия дефектов

Предложение о нулевых дефектах, разработанное Кросби, можно синтезировать с помощью максим, которые исходят из его собственных слов.

Для Кросби успех и поддержание хорошего уровня качества заключается в том, чтобы делать все правильно с первого момента, вплоть до использования удовлетворенности потребителей в качестве меры, гарантирующей эффективность.

Кросби указывает, что «качество ничего не стоит. Это не подарок, но это бесплатно. Что стоит денег, так это то, что не имеет качества: все действия, которые возникают в результате неправильного выполнения действий с первого раза.

Кросби синтезирует свою философию нулевого дефекта как превентивную меру, основной путь которой - «сделать все правильно с первого раза», что само по себе могло бы стать решением любой возможности или отказа, которые могут возникнуть.

Философия Crosby фокусируется не на технических процессах, применяемых в различных отделах компании, а на организационной систематизации всех уровней, чтобы гарантировать эффективность и качество.

3- Абсолюты качества

В управлении качеством Кросби руководствуется четырьмя главными принципами, которые он называет абсолютными, присутствующими в любом производственном процессе, который стремится считаться эффективным.

Первый вытекает из принципа отсутствия дефектов: сделайте все правильно с первого раза. Это означает обеспечение на всех уровнях требований и ресурсов, необходимых для повышения качества.

Второй определяет, что профилактика является гарантом качества. Производственные процессы должны работать не для устранения возникающих ошибок, а для того, чтобы они даже не проявлялись.

Обнаружение и устранение ошибок только порождает дополнительные расходы для компании, рассеивая внимание на организационном уровне и подрывая качество.

Третий абсолют ставит философию Кросби как единственный действующий стандарт для измерения и гарантии организационной эффективности и конечного уровня качества.

Кросби утверждает, что система, основанная на философии нулевого дефекта, отвечает необходимым требованиям для индивидуального измерения производительности ее различных внутренних уровней.

Качество измеряется ценой неправильных действий. Это уступает место четвертой максиме Кросби, которая рассматривает затраты на качество как единственную действительную меру, которую организация должна учитывать в поисках постоянного улучшения.

Ссылки

1. Альварадо Б. и Ривас Г. (2006). Филип Кросби. Каракас: Центральный университет Венесуэлы.
2. Кросби, П. (1985). Качество без слез.
3. Филип Кросби Ассошиэйтс. (SF). Биография. Получено от Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Саксон, W. (22 августа 2001 г.). Филип Кросби, 75 лет, разработчик концепции отсутствия дефектов. Нью-Йорк Таймс.