История качества или качеством управления, имеет свои истоки в течение первых десятилетий 20 - го века, в гармонии с развитием бизнеса и управления производством , которые существовали в то время.
Примерно с 30-х годов к менеджменту качества начали подходить серьезно, чтобы превратить его в целую область бизнес-знаний.
Исследования и практики качества, разработанные в середине 20-го века, практически революционизировали производственные системы.
Эта трансформация привела к тому, что эти системы были обусловлены постоянной оптимизацией качества продукта по отношению к его производственным затратам и его маркетинговым преимуществам.
Это явление также побудило потребителей уделять больше внимания уровню качества продуктов, которые они выбирают, что требует от компаний занять твердую позицию и повысить эффективность своих усилий.
Первые исторические подходы к качеству возникли в основном в США и Японии.
Поэтому неудивительно, что основные методы и теории исходили от этих стран, а весь остальной мир со временем принял их.
Задний план
Утверждается, что качество является чем-то присущим человеку, поскольку каждый продукт создается для удовлетворения потребности и должен соответствовать минимальным физическим и функциональным условиям, чтобы его можно было достичь.
Хотя тогда это теоретически не рассматривалось, понятия качества присутствуют в обществе со стадии ремесленного изготовления предметов.
Рекомендации по качеству можно найти в кодексах древних цивилизаций.
Например, мужчины должны были гарантировать полную работоспособность и долговечность своего дома или своего оружия для охоты.
Недостаточные стандарты качества в то время могли привести к казни мужчин.
В средние века создание ремесленных промыслов и специализаций вокруг определенных практик обеспечивало более высокий уровень критериев и важность для качества.
Знания и специализированное производство начали создавать репутацию и известность среди некоторых производителей, что означало уверенность в качестве их продукции. В эти века появились первые понятия бренда.
Долгое время качество основывалось на репутации и навыках каждого ремесленника, который самостоятельно перемещал и продавал свои товары.
Ситуация изменилась с ускорением роста городских пространств по сравнению с сельскими и, в конечном итоге, с приходом промышленной революции.
Промышленная революция и качество
Промышленная революция навсегда изменит известные до сих пор способы производства: она уступит место массовому производству за счет использования машин и массового труда.
Возникли фабрики, и каждый человек с достаточным капиталом для выхода на рынок в эту новую эпоху стал предпринимателем.
В то время концепции качества развивались таким образом, что они могли адаптироваться к гораздо более быстрым механизмам производства, где серийное производство должно было гарантировать правильное производство и функциональность конечных товаров.
Таким образом, инспекция возникает как метод подхода ко всем уровням заводской системы и минимизации возможных отказов и ошибок.
Несмотря ни на что, качество еще не контролировалось теоретически. Все шло так быстро, что в бизнесе конечной целью было получение большой прибыли.
Позже было обнаружено, что даже оптимальные условия труда влияют на конечное качество продукта.
Управление качеством в 20 веке
Соединенные Штаты были одной из главных движущих сил в 20 веке отказа от персонализированного производства товаров и стандартизации методов массового производства в начале 20 века.
Это привело к снижению качества, которое в конечном итоге будет обращено вспять американской технологической компанией Bell.
Именно с этого момента начинается развитие современного менеджмента качества.
Все началось с наблюдения за уровнями производства и введения инспекционного отдела, который отвечал за определение того, какие готовые продукты подходят для коммерциализации, а какие нет.
Джордж Эдвардс и Уолтер Шухарт были первыми, кто возглавили этот отдел, и они задали тон менеджменту качества через концепцию статистики, которая учитывала переменные в продуктах.
Они также выделялись тем, что создавали диаграммы организации бизнеса, которые показывали различные этапы производства и способы их оптимизации.
Стало популярным представление о том, что управление качеством должно распространяться даже на административные отделы компании, а не ограничиваться только уровнями производства. Они представляют цикл PDCA (Планируй, Делай, Проверяй, Действуй).
Качество продолжало оптимизироваться на протяжении десятилетий, пока окончание Второй мировой войны не ознаменовало раздвоение его теоретического и практического подхода.
В Соединенных Штатах методы контроля продолжались, в то время как на другом конце света, в Японии, качество решалось путем минимизации или устранения дефектов на ранних стадиях производства.
Эта раздельная оптимизация качества в разных уголках мира в конечном итоге была интегрирована. Благодаря глобализации к концу века процессы управления качеством были консолидированы на всех уровнях компании.
Эти уровни варьируются от административного сектора до финансового и производственного секторов и даже влияют на физическое пространство и условия, в которых рабочие работают при производстве продукта.
При этом качество теперь является неотъемлемой ценностью не только для человека, но и для каждой компании или фабрики продуктов или товаров.
Теперь потребитель знает, что существует требование, согласно которому он должен требовать всей продукции; Если это не удовлетворительно, на рынке всегда будут другие варианты.
Ссылки
- Дуран, MU (1992). Управление качеством. Мадрид: Диас де Сантос.
- Гонсалес, Ф.Дж., Мера, AC, и Лакоба, С.Р. (2007). Введение в менеджмент качества. Мадрид: Delta Publications.
- Джуран, JM (1995). История управления качеством: эволюция, тенденции и будущие направления управления качеством. Asq Press.
- Родригес, М.С., и Родригес, Д.Р. (н.э.). Понятие качества: история, эволюция и важность для конкурентоспособности. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.