3 СТИЛЯ ОБЩЕНИЯ И ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ (С ПРИМЕРАМИ) - ГЕОГРАФИЯ - 2025

В основных стилях общения являются пассивными, напористыми и агрессивными, будучи приняты , что утвердительный является наиболее подходящей для установления личных отношений и общения. Каждому человеку ближе тот или иной стиль, никто не общается полностью пассивно, агрессивно или напористо.

Если смотреть с более определенной точки зрения, коммуникация считается динамическим процессом, в который вмешиваются три элемента: отправитель (передает сообщение), получатель (принимает сообщение) и канал (среда, через которую передается сообщение). сообщение).

Коммуникация всегда направлена ​​на получение ответа. Этот ответ считается целью отправки сообщения. Когда ответ, который мы получаем от получателя, совпадает с тем, что мы ожидали, сообщение считается эффективным.

Всегда ли мы используем один и тот же стиль общения?

Каждый стиль общения можно описать на основе компонентов социальных навыков, которые использует человек. У каждого человека есть стиль общения, который преобладает по сравнению с двумя другими.

Хотя верно, что мы обычно чаще общаемся в одном из этих стилей, в зависимости от нашего собеседника, темы или данной ситуации, мы можем переключаться между тремя существующими стилями.

Например, если мы оказываемся в среде, которую считаем небезопасной, например в работе, то, скорее всего, мы принимаем пассивный стиль общения. Напротив, в семейной среде мы склонны выбирать стиль между агрессивным и напористым из-за доверия, которое эта среда вызывает в нас.

Некоторые из этих стилей помогут нам облегчить отношения с другими людьми, в то время как другие усложнят их, влияя на связь, которая объединяет нас с этим человеком. Факторы, способствующие коммуникации, - это все те факторы, которые способствуют уменьшению усилий, которые должен приложить получатель, чтобы понять сообщение.

Эти факторы порождают в этом человеке позитивное и коллективное отношение, улучшая отношения между отправителем и получателем. Таким образом, это будет зависеть от стиля общения, который мы используем, чтобы наше сообщение достигло получателя, поскольку мы хотели отправить его с самого начала и не было неправильно истолковано.

Ниже мы описываем каждый из трех стилей общения: напористый, агрессивный и пассивный.

Напористый стиль общения

Этот стиль является промежуточным между агрессивным и пассивным стилем и характерен для людей, которые способны отстаивать свои интересы и мнения, уважая при этом свои собственные. Это единственный стиль общения, который облегчает отношения между людьми.

Напористый человек знает, как отстаивать свои права при несогласии, а также понимает и уважает точку зрения своего собеседника. Обычно это люди, обладающие хорошей самооценкой, уверенными в себе и уверенными в себе.

Они ищут удовлетворительные решения в общении для обеих сторон без какого-либо намерения манипулировать. Короче говоря, они расслаблены и контролируют ситуацию, что облегчает общение. Они нравятся себе и другим подобным. Эти люди обычно используют сообщения типа «Я», то есть такие сообщения, как: «Я думаю», «Я верю», «Я хочу» …

Коммуникативные навыки напористых людей

Коммуникативные навыки, которыми обычно обладают люди с напористым стилем:

• С одной стороны, эмпатия, то есть способность поставить себя на место и точку зрения другого и уметь поставить себя в их ситуацию, учитывая их чувства, ожидания и интересы.
• С другой стороны, активное слушание, которое заключается в восприятии и понимании всей информации, которую мы получаем от нашего собеседника, и его контекста, избегая перебоев или предварительных суждений.
• В свою очередь, мы будем давать обратную связь через невербальное общение (жесты, сигналы и поведение), чтобы другой человек знал, что мы правильно получаем его сообщение.

Эти люди приспосабливаются к каждому контексту, в котором происходит взаимодействие с другим человеком, умудряясь общаться наиболее оптимальным способом в каждой ситуации.

Этот стиль способствует привязанности и укрепляет семейные узы на образовательном уровне, учит, как разрешать конфликты уважительным образом, хорошо устанавливает правила и правильно использует непредвиденные обстоятельства. Все эти аспекты помогут человеку развиваться автономно и зрело по мере приближения к взрослой жизни.

Признаки напористых людей

Его невербальное поведение характеризуется дружелюбным и расслабленным выражением лица. Они пристально смотрят на своего собеседника, но всегда соблюдают необходимые перерывы. Они часто улыбаются и смотрят в лицо другому человеку, но всегда уважают личное пространство.

Они часто используют жесткие жесты, но без угроз. Он внимательно относится к тому, что его собеседник хочет сказать ему, задавая соответствующие вопросы, а также оптимально отвечая на тип вопроса, который он получает от другого человека.

Что касается вербального поведения, они используют первое лицо единственного числа каждого глагола, чтобы открыто показать свое собственное мнение и идеи, эмоции и чувства.

пример

Хотя это наиболее эффективный стиль общения, довольно сложно быть напористым во всех ситуациях и со всеми людьми. Однако есть методы и инструменты, которые помогают нам повысить беглость и частое использование этого стиля.

Приведу пример. Мы участвуем в групповой дискуссии, в которой ваше мнение отличается от мнения остальных участников.Как подействует этот стиль?

Напористый человек будет отстаивать свое мнение, и если возникнет ситуация, когда другие люди не согласны с ним, он поймет и уважит его.

Благодаря этому стилю каждый раз при общении вы испытываете чувство удовлетворения, безопасности, эмоционального контроля и контроля над ситуацией.

Агрессивный стиль общения

Люди, использующие этот стиль, пытаются навязать свои суждения и добиваются своих целей, не заботясь о мнении или чувствах собеседника. Образ действий этих людей заключается в использовании таких стратегий, как угрозы, запугивание, сарказм, обвинения, чувство вины, гнева и упреков.

Права, которыми должны обладать другие, никогда не принимаются во внимание, и в их языке часто встречаются такие выражения, как: «вы должны…», «вы должны…», «я не позволю вам…», прерывать речь другого человека и отдавать приказы. Его поведение эгоцентрично.

Признаки агрессивных людей

Его словесное поведение будет характеризоваться высоким и холодным голосом, препятствующим интонации, он говорит быстро и плавно, использует монологи и с очень небольшими интервалами между выступлениями, не позволяя собеседнику высказать свое мнение. Кроме того, они используют повелительное наклонение глагола.

Они критикуют поведение других, даже распространяя оскорбления в адрес других. Они не проявляют никакого интереса к своим собеседникам, отвечая на заданные вопросы другим вопросом и даже игнорируя их.

Характерными чертами их невербального поведения обычно являются прямолинейное тело, проницательный взгляд с признаками напряжения или постоянного гнева, чрезмерные угрожающие жесты по отношению к получателю, напряженное лицо, вторжение в жизненное пространство другого человека, среди прочего, лицом к лицу. ,

Такое поведение провоцирует у другого человека чувство напряжения, недостатка контроля, плохого имиджа по отношению к эмитенту, унижение, разочарование и неприятие.

пример

Если мы возьмем ситуацию групповых дебатов в качестве примера в случае напористого языка, ответ в случае агрессивного стиля будет совершенно другим.

В этом случае человек внезапно вмешивается в дискуссию и выставляет свои идеи выше идей других участников, не проявляя никакого интереса к моим решениям.

Пассивный или заторможенный стиль общения

Люди, которым свойственен этот стиль, сдерживают свое поведение, чтобы избежать конфронтации с другим человеком вместо того, чтобы вызывать уважение. У них чрезмерная потребность и стремление доставить удовольствие другим, и они часто чувствуют, что их неправильно понимают или ими манипулируют.

Вербальные и поведенческие сигналы

Обычно они сомневаются в своем вмешательстве в общение с другими людьми, используя такие фразы, как «Э … ну, может быть …», «ммм, может быть …».

Это люди, которые не любят привлекать внимание и делают все возможное, чтобы этого избежать. Они не вовлечены в проблемы и демонстрируют соответствие решениям других, ставя желания и мнения других выше своих собственных.

Хотя человек не выражает своего мнения, придерживаясь конформистского отношения, собеседник воспринимает это как образец отношения незащищенности и страха перед лицом ситуации.

Его словесное поведение представлено чрезмерно низким и неуверенным тоном голоса. Интонация монотонная, речь прерывистая, а скорость либо очень быстрая (нервная), либо чрезмерно медленная. Предложения короткие, иногда даже односложные.

Часто употребляет условное настроение, без утвердительных утверждений и частых нерешительных фраз. В ваших ответах как можно меньше слов.

Невербальные сигналы

Его невербальное поведение характеризуется опущенным взглядом и / или опущенным взглядом, серьезным выражением лица или застенчивой улыбкой. Поза и движения жесткие, отстраненные и сутулые, избегая попадания лицом к лицу с собеседником. Частые утверждения движениями головы. Избегайте физического и зрительного контакта.

На физиологическом уровне обычно часты нервные движения рук и ног и потные руки. Этот стиль часто является причиной чувства тревоги, раздражения, негодования, отвращения и разочарования у человека. Кроме того, как мы уже видели, эти люди имеют тенденцию к низкой самооценке, и поддержание такого стиля общения только увеличивает эту низкую самооценку.

пример

В той же ситуации, предложенной выше, этот стиль предпочел бы хранить молчание, думая, что если все думают одинаково, я должен адаптировать свои идеи к их, чтобы они были такими же, как у других людей.

Что мешает нам эффективно общаться?

Коммуникационные барьеры - это те факторы, которые затрудняют или препятствуют правильному восприятию и интерпретации сообщения, которое мы хотим передать.

Если предоставленная информация доходит до нашего собеседника в искаженном виде, это может иметь значение, отличное от того, что мы планировали, что снижает эффективность взаимодействия. Есть несколько барьеров в общении между двумя или более людьми, которые затрудняют эффективные отношения. Эти барьеры можно разделить на 3 типа:

• Психологические барьеры: это барьеры эмоций, ценностей, интерпретаций, поведенческих привычек или восприятий.
• Поведенческие барьеры: это те, которые связаны с отсутствием сочувствия, активным слушанием, агрессивностью и пассивностью. Все они мешают эффективности общения.
• Семантические барьеры: это те, которые связаны с глагольными и гласными, несоответствующими словами, путаницей в структуре, которые заставляют их приобретать разные значения в зависимости от ситуации.
• Экологические барьеры: они относятся к физическому контексту, в котором происходит взаимодействие. В этом может быть экстремальная температура, внешний шум или недостаточное пространство, которые будут препятствовать жидкостному сообщению.

Нельзя забывать о восприятии каждого человека, что, несомненно, влияет на смысл и интерпретацию полученной информации.

В завершение статьи я хотел бы процитировать абзац из Герберта. Г. Лингрен, который очень подробно определяет, что такое хороший напористый стиль: